銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)，需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)，溝通時(shí)語(yǔ)氣要禮貌柔和，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是一位修養(yǎng)高尚的人，這樣更容易贏得客戶(hù)的配合和理解，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)有以下幾點(diǎn)禁忌：

忌據(jù)理力爭(zhēng)

有些銷(xiāo)售人員以自己是專(zhuān)家、技術(shù)能手自居，認(rèn)為自己的見(jiàn)解或做法比客戶(hù)高明而喜歡和客戶(hù)辯論或“據(jù)理力爭(zhēng)”，這是有害無(wú)利的。因?yàn)槲覀冃枰�明白，我們是去解決問(wèn)題、去把項(xiàng)目做好，而不是去和客戶(hù)比能力、比見(jiàn)識(shí)，如果執(zhí)意據(jù)理力爭(zhēng)，很可能會(huì)讓客戶(hù)反感而對(duì)日后的合作不利，最終影響項(xiàng)目的成功。

忌刻意說(shuō)服

對(duì)客戶(hù)提出的需求，當(dāng)銷(xiāo)售人員難以理解或接受時(shí)，不妨先換位思考，從客戶(hù)的角度去體會(huì)和分析客戶(hù)如此期望的理由，這樣更容易理解客戶(hù)提出的需求是否合理。如果分析的結(jié)果標(biāo)明客戶(hù)提出的需求是項(xiàng)目所不需要的，我們大可以從對(duì)客戶(hù)的價(jià)值的角度去引導(dǎo)客戶(hù)并最終讓客戶(hù)放棄；如果客戶(hù)提出的需求確實(shí)是所需要的，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)執(zhí)行需要變更流程的方式去影響這些變更，結(jié)果可能是終止變更、無(wú)償變更或有償變更。

忌當(dāng)場(chǎng)回絕

當(dāng)客戶(hù)提出需求變更特別是一些我們認(rèn)為比較棘手的需求變更時(shí)，我們定不可當(dāng)場(chǎng)回絕客戶(hù)，正確的做法是：先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等進(jìn)行變更評(píng)估或報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)后再答復(fù)客戶(hù)，甚至可以請(qǐng)自己的上司與客戶(hù)溝通。這樣既會(huì)讓此事得到一個(gè)比較妥善的解決，同時(shí)也會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到你是一個(gè)做事穩(wěn)健的人、一個(gè)思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜恕⒁粋�(gè)對(duì)事負(fù)責(zé)的人，從而為以后的合作打好基礎(chǔ)。

忌海闊天空

有些時(shí)候，銷(xiāo)售人員可能需要和客戶(hù)溝通一些項(xiàng)目方面的問(wèn)題或向客戶(hù)介紹、匯報(bào)項(xiàng)目情況，這時(shí)我們只需要主題鮮明言簡(jiǎn)意賅把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無(wú)關(guān)的話題。因?yàn)檫@樣做一方面浪費(fèi)自己和客戶(hù)的時(shí)間，另一方面也可能導(dǎo)致應(yīng)該說(shuō)的事情沒(méi)有說(shuō)清楚。

忌背后議論

在與客戶(hù)溝通交往中，難免會(huì)出現(xiàn)一些彼此誤會(huì)甚至產(chǎn)生些許沖突的情況。如何處理這些問(wèn)題？有些銷(xiāo)售人員礙于客戶(hù)是甲方而不敢或不愿與他們面對(duì)面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實(shí)際上，這種方式與事無(wú)益甚至?xí)��?dǎo)致誤解加深或關(guān)系惡化，因?yàn)楸澈笞h論別人是對(duì)別人最大的不尊重，況且你的背后牢騷很可能會(huì)不脛而走傳到客戶(hù)的耳中。

事實(shí)總結(jié)：采用以上的一些原則和方法與客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售人員付出的代價(jià)會(huì)更小，而獲得的客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通，不是指銷(xiāo)售人員善于說(shuō)話，善于高談闊論就能夠解決問(wèn)題，更為關(guān)鍵的是銷(xiāo)售人員要具備足夠的引導(dǎo)能力。