營銷是社會大眾耳熟能詳?shù)拿�詞之一，但每個人都有不同的理解,做營銷不應(yīng)對營銷概念誤讀和誤用，真正的營銷不是短期的，不是局部的，不是欺詐性的，而是為顧客服務(wù)、為顧客創(chuàng)造價值的藝術(shù)。

營銷涵蓋的范圍非常廣泛，不但經(jīng)營企業(yè)需要營銷知識，政府和非盈利性機構(gòu)也不例外�？纯唇裉煳鞣絿�家不斷攀升的競選經(jīng)費，各出奇招的競選廣告，就會了解營銷對政治的影響。

營銷理念還可以應(yīng)用于為學(xué)生傳道授業(yè)解惑的學(xué)校和為患者解除病痛的醫(yī)院，甚至包括為信徒營造寧靜精神世界的宗教團體，他們都在為其目標(biāo)受眾提供某種價值和利益。

為顧客創(chuàng)造價值的目標(biāo)是“正”

第一步就是“正心”。德魯克認(rèn)為，企業(yè)存在的唯一目的在于創(chuàng)造顧客，因此企業(yè)的價值也取決于其顧客：顧客多還是少，大還是小，忠誠還是不忠誠，決定了這個企業(yè)值多少錢，而非傳統(tǒng)觀點所認(rèn)為的資產(chǎn)。只有企業(yè)贏得了顧客的滿意和忠誠，它才會有未來的贏利保障。而顧客是否滿意取決于營銷為其創(chuàng)造的價值大小，從顧客導(dǎo)向這個意義上來講，營銷的最高境界是“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，營銷的底線是“己所不欲，勿施于人”，孔老夫子在世時已經(jīng)交代清楚了，目標(biāo)遠(yuǎn)大的營銷甚至等同于一種慈善活動。

第二步是“正身”，實現(xiàn)“知行合一”。企業(yè)管理層必須研究顧客的需求，研究其行為規(guī)律和行為特點，分析影響購買行為的各種因素。多渠道加強與顧客之間的溝通，養(yǎng)成從客戶的角度看問題的習(xí)慣。與顧客溝通時，采用他們熟悉的語言，以及他們喜歡和愿意接受的方式，然后尊重顧客的意見和建議，以超越競爭對手的方式去滿足。

以小博大的傳播是“奇”

顧客認(rèn)可的產(chǎn)品不一定是最好的，因為多數(shù)顧客不具備專業(yè)知識，不會去分析商品的性能指標(biāo)，而是憑感覺來購買。競爭勝敗取決于顧客的想法而非企業(yè)，會定位會傳播的商品才最受歡迎。怎樣才能傳播到位的同時節(jié)約成本？這里沒有固定的套路，而需要營銷者突破常規(guī)，敢于創(chuàng)新。孫子兵法又云：故善出奇者，無窮如天地，不竭如江海。戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環(huán)之無端，孰能窮之哉！

奇正之道相輔相成

營銷是一門科學(xué)，需要按部就班的邏輯推理，營銷也是一門藝術(shù)，需要天馬行空的豐富想象。但營銷更是一種實踐，成功與否既不取決于滴水不漏的邏輯，也不取決于美輪美奐的形式，而是經(jīng)過市場檢驗的、真實無誤的競爭力和盈利能力，市場是瞬息萬變的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)復(fù)雜于物質(zhì)世界，因而這些創(chuàng)新和理性修正的過程是周而復(fù)始的，而且隨著競爭加劇要加快速度、提高效能。