我們作為管理者每天都要做決策，而決策的依據(jù)很多時候就是算帳。計算我們每個人都會，但不是每個人都會算賬。比如說，大部分人不算大賬，只算小賬。舉一個例子來說，很多企業(yè)做客戶服務的人員，都會盡量不給客戶公司明確規(guī)定可以給客戶的優(yōu)惠。

每個企業(yè)，每個管理者都算算你的企業(yè)典型客戶值多少錢，也要讓每個員工都算這個賬，算這個大帳。我們會發(fā)現(xiàn)，一個客戶會值非常非常多的錢。

怎么算出來的呢？一個客戶平均在我們這里花費5000塊，他跟我們十年，他的價值就有5萬塊錢。他再給我們成功推薦三個客戶，他自己加上他的朋友，這個客戶就值20萬了，我再打一個對折，這個客戶也值10萬塊錢。如果一個人明白這個大賬，知道一個客戶值這么多錢，就不會太在意一、兩百塊錢的事情了。我們一定要教會員工算大賬，自己也要算大賬，不算小賬。

算帳的時候有一個非常重要的概念我們應該明白。這就是所謂的沉沒成本的概念。一般會計算帳時總是把歷史上所有投入，所有成本都算進去。這么做，從財務的角度是對的，但是對我們的決策大部分情況下是有害無益的。

例如我們在給產(chǎn)品定價的時候，如果把歷史上的投入都算進去的話，這個產(chǎn)品成本會顯得非常高，我們以此定的價格也會非常高。可能的后果是，這個產(chǎn)品因為高價格你根本賣不出去。你的收入可能是零。其實，你過去投進去的錢都已經(jīng)收不回來，都已經(jīng)沉沒了。

經(jīng)常會有員工問我們，經(jīng)理你看這個賬該怎么算。其實他掌握的信息比你多，他去算這個帳比你算更合適。但他可能沒有自信或不愿承擔責任。我建議你這么回答："你就把這件事情當作你自己家里的事情來算，你就能算明白了"。通常是這樣的，如果是自家的事情，天底下沒有難算的帳。我們算不清，是因為我們不認為這個帳是自己的帳。

實際上回到我前面講的第一條，管理就是做主人翁。如果一個人用主人翁的態(tài)度來算帳的話，他算的通常不會差的。但是，他如果用打工心態(tài)來算的話，他算的賬通常會有問題。