進(jìn)行顧客管理，建立顧客管理數(shù)據(jù)庫(kù)，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。數(shù)據(jù)庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)消費(fèi)群，使促銷(xiāo)工作具有針對(duì)性。 建立數(shù)據(jù)庫(kù)可按下面流程：

顧客最后一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間。由此判斷顧客光顧的頻率，如果顧客長(zhǎng)期沒(méi)有光顧，就要調(diào)查原因，是對(duì)上次的購(gòu)買(mǎi)不滿(mǎn)意還是有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入。

顧客每次的平均消費(fèi)額。這組數(shù)據(jù)能夠說(shuō)明顧客結(jié)構(gòu)和顧客定位，以確定企業(yè)是否有足夠的潛在市場(chǎng)。

顧客的地域分布。一般說(shuō)來(lái)，商業(yè)企業(yè)附近的客戶(hù)應(yīng)是主要顧客群，如果不能很好吸引這部分顧客，企業(yè)生存則存在危機(jī)。

顧客所處的行業(yè)、單位及住所。通過(guò)這種分析，可以了解顧客的具體組成，并對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分，可以有針對(duì)性地開(kāi)展廣告、促銷(xiāo)等活動(dòng)。

顧客在一定期限內(nèi)購(gòu)買(mǎi)額之間的比較。通過(guò)這種比較，可以知道顧客購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的變化，如果購(gòu)買(mǎi)量下降，要引起企業(yè)的重視。

根據(jù)不同的商品類(lèi)別細(xì)分顧客。比如將顧客劃分為食品顧客組、家電顧客組、服裝顧客組等，了解他們對(duì)不同商品的需求狀態(tài)，決定各種不同商品的規(guī)模結(jié)構(gòu)等。