有3個(gè)字是領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會(huì)怎樣說的。有時(shí)候，“我喜歡你”這樣的話并不見得有很好的效果。對(duì)人們影響最大的話是“我錯(cuò)了”。丈夫和妻子們都知道，彼此之間說這些話可以引起對(duì)方的愛憐。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的員工或團(tuán)隊(duì)適時(shí)說出這句話時(shí)，對(duì)員工的信心構(gòu)建有著意想不到的效果。

艾倫·格林斯潘在全球金融風(fēng)暴中的美國金融政策備受詬病之時(shí)一直沒怎么表態(tài)，但并不平靜。當(dāng)他在美聯(lián)儲(chǔ)主席任上時(shí)，是頗受尊重的人，被認(rèn)為對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，其業(yè)績也被美國國會(huì)所肯定。他說他是“感到震驚和不相信”，但不等于他在任上采取的政策措施就沒有過錯(cuò)。他承認(rèn)：“是的，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了過錯(cuò)。我不知道那會(huì)是如此重大的影響和長久�！碑�(dāng)被問到“你錯(cuò)了嗎？”他沒有正面回答，說“部分是這樣的�！�

美國前總統(tǒng)比爾·克林頓在說這句話時(shí)很有技巧。他告訴出席聯(lián)合國世界食品日的觀眾說，“我們一直在亂花錢，包括我自己！”克林頓以這種方式表示了對(duì)農(nóng)民發(fā)展戰(zhàn)略的援助的忽視的歉意�？肆诸D還曾對(duì)沒有干預(yù)盧旺達(dá)的種族屠殺表示說自己錯(cuò)了。但他被彈劾是因?yàn)樗麤]有按誓言說實(shí)話。他曾因自己的私人行為說：“我那樣做了，我錯(cuò)了！”

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能以及時(shí)的方式承認(rèn)自己錯(cuò)了，他/她永遠(yuǎn)不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，改變方向和再次取得成功。結(jié)果是變得更糟，離成功也就越遠(yuǎn)。向股東和債權(quán)人隱藏壞消息而不肯提供預(yù)兆的，都可能會(huì)讓一個(gè)CEO下臺(tái)。三星的一個(gè)任職20年的董事長下臺(tái)，就緣于被指控逃稅，但這其實(shí)并不是他的第一個(gè)錯(cuò)誤。他在1990年代就面臨腐敗丑聞和賄賂指控。如果他說一句“我錯(cuò)了”，也許他可以走一條更為道德的做法，也許據(jù)此保住了自己的職位并繼續(xù)執(zhí)行自己的路線。

多數(shù)人發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)錯(cuò)誤是一件非常困難的事情，即使有一個(gè)很容易的機(jī)會(huì)去糾正自己，也由于鉆進(jìn)了一個(gè)很深的胡同反而讓自己陷得越深。伊森·喬丹沒有能夠放棄在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上采取的極端立場，讓他丟掉了自己的飯碗。在一個(gè)擁擠的房間里舉行的討論上，時(shí)任美國有線新聞網(wǎng)（CNN）國際新聞部主管的喬丹，指責(zé)美國軍方把身在伊拉克的新聞?dòng)浾咦鳛楣�擊目�?biāo)，造成了人員傷亡。這番言論讓與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)人大為震驚。主持人給了他好幾次機(jī)會(huì)來更正自己的立場，使自己的言詞溫和一些，但喬丹毫不理會(huì)。第二天，他被迫從CNN辭職。

這種由于成功而帶來的傲慢自大是眾所周知的。強(qiáng)勢者們開始相信，他們可以超越規(guī)則，那些適用于普通人的規(guī)則并不適用于他們。這就是官員們陷入麻煩的首要原因，因?yàn)樗麄冇米约旱臋?quán)力去壓制批評(píng)。他們從未不得不說“我錯(cuò)了”，因?yàn)槊總�(gè)人都在竭力掩蓋錯(cuò)誤。

幸運(yùn)的是，有一些更好的領(lǐng)導(dǎo)者，他們并不認(rèn)為自己一直都是正確的。吉列公司的前CEO吉姆·基爾茨說自己是“經(jīng)常不正確，從未不確定”。吉姆處事果斷，但也準(zhǔn)備根據(jù)新的信息隨時(shí)改變方向。陽獅集團(tuán)CEO莫里斯·萊維先對(duì)自己和董事會(huì)，然后對(duì)公眾說：“我錯(cuò)了”，而且態(tài)度很誠懇。陽獅現(xiàn)在是世界第4大廣告與傳播集團(tuán)，但在20世紀(jì)90年代初，它只是一個(gè)總部位于法國、尋求覆蓋全球的歐洲廣告網(wǎng)絡(luò)。萊維與美國的TrueNorth傳播集團(tuán)蒂結(jié)聯(lián)盟，但在爭吵幾年后分道揚(yáng)鑣。對(duì)于結(jié)盟，萊維承認(rèn)“我錯(cuò)了”，這讓他從痛苦的受害者變?yōu)榉e極的收購者。他做成了好幾樁大生意，其中包括收購盛世廣告公司、李?yuàn)W貝納廣告公司和狄杰斯企業(yè)管理咨詢公司。

當(dāng)然，我們都不希望領(lǐng)導(dǎo)者三番五次地被迫說“我錯(cuò)了”。我們期待領(lǐng)導(dǎo)者能夠運(yùn)用良好的判斷力。最好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在自己周圍聚集很多比他們更聰明的人（至少在某些事情上更聰明），以便對(duì)自己可能犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)予以管理。他們會(huì)進(jìn)行對(duì)話，權(quán)衡事實(shí)，聽取意見，然后做出更明智、不主觀的決定。

也許，道歉培訓(xùn)將成為一項(xiàng)成長型業(yè)務(wù)。事實(shí)上，誰都不希望是這樣。但聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)問題更加警惕，如果犯了錯(cuò)誤，也能夠說出三個(gè)具有魔力的字，并采取糾錯(cuò)行動(dòng)。