和過去特別強(qiáng)調(diào)廣泛分銷、深度分銷的模式不同，聚焦?fàn)I銷(是指企業(yè)不是面向整體市場(chǎng)，也不是把力量分散使用于若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，而只選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。資源有限的中小企業(yè)多采用這一策略。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)了本企業(yè)資源有限這一特點(diǎn)，可以集中力量迅速進(jìn)入和占領(lǐng)某一特定細(xì)分市場(chǎng)。

以上海的多快網(wǎng)為例，在2010年一天銷售的冷飲超過了5萬元，這個(gè)銷量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的賣場(chǎng)，該公司在短短一年中迅速崛起成為電子商務(wù)食品企業(yè)中新銳，已經(jīng)成為了上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)的消費(fèi)者必不可少的電子商務(wù)首選網(wǎng)站，多快網(wǎng)當(dāng)初設(shè)計(jì)營(yíng)銷模式和傳統(tǒng)的電子商城不同，以往的電子商城通過廣泛的物流系統(tǒng)，將產(chǎn)品配送到全國(guó)各地，這樣需要建立龐大的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)系統(tǒng)，多快網(wǎng)則不然，采用聚焦?fàn)I銷，集中目標(biāo)市場(chǎng)——漕河涇地區(qū)，集中目標(biāo)消費(fèi)群——高科技公司職員和白領(lǐng)，集中配送——每天將新鮮的果蔬和各類食品，配送到消費(fèi)者家和公司，

企業(yè)前期沒有建立市場(chǎng)樣板，經(jīng)銷商始終是心動(dòng)而身不動(dòng)。亂花漸欲迷人眼。對(duì)經(jīng)銷商來說，最難的就是選擇一個(gè)好產(chǎn)品。在產(chǎn)品與營(yíng)銷同等重要的時(shí)代，好的產(chǎn)品不一定有好的銷售，所以營(yíng)銷就成為一個(gè)重要的砝碼，而最有說服力的營(yíng)銷就是建立樣板市場(chǎng)。對(duì)于沒有品牌知名度、影響力的中小企業(yè)而言，更是這樣。

顧客滿意中的聚焦?fàn)I銷：

1、制止“破壞者” 因?yàn)橹浦蛊茐恼呖傻玫阶罡呋貓?bào)，因?yàn)樗麄儗?duì)公司來說有非常高的潛在負(fù)面價(jià)值。做到這一點(diǎn)的方式也不過是認(rèn)清他們的不滿，進(jìn)行道歉，并作出特別的努力引起他們的注意。一般來說，這些行動(dòng)至少會(huì)使破壞者承認(rèn)企業(yè)正在努力，盡管他們?nèi)匀豢赡軙?huì)在朋友及潛在推薦人面前抱怨。
破壞者代表著一種夏雜的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冎写蠖鄶?shù)巳不再接受公司服務(wù)，因而也就并不受前面所述的因素誘惑。如果錯(cuò)過一開始就防止他們出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，那么就格外關(guān)注投訴以跟蹤破壞者，當(dāng)然這假定一些人會(huì)在向別人抱怨之前，先向服務(wù)提供者抱怨。

2、保留并創(chuàng)造“傳道者” 保留現(xiàn)有的傳道者或?qū)�現(xiàn)在巳達(dá)到全面顧客滿意的顧客培育為“傳道者”能帶來次高的投資回報(bào)率。企業(yè)不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)定傳道者，對(duì)他們每個(gè)人的確認(rèn)是定制化努力的基礎(chǔ)，確保他們繼續(xù)將其成功經(jīng)歷轉(zhuǎn)告他人。認(rèn)可傳道者并感謝他們的工作是維持他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和熱情所必需的。但其價(jià)值清楚地說明完全值得付出額外的努力。
我們也許難以確認(rèn)將現(xiàn)有全面滿意顧客轉(zhuǎn)換為傳道者的假設(shè)。顧客是否將其非凡的服務(wù)經(jīng)歷轉(zhuǎn)告他人、更多地取決于顧客的心理持性與社會(huì)行為，而不是實(shí)際經(jīng)歷。如果上述論斷是正確的，那么傳道者的形成，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面顧客滿意之后，就非企業(yè)能力所及了。這樣的話，創(chuàng)造傳道者的投資回報(bào)可能會(huì)比我們預(yù)計(jì)的低。相顯然，我們需要更深入地了解這一現(xiàn)象。

針對(duì)目前的營(yíng)銷環(huán)境，提供給客戶更加及時(shí)周到的服務(wù)更加有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，正如肯德基、麥當(dāng)勞紛紛開出了24小時(shí)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，在大中城市獲得了巨大的成功。