好的玩具店不僅僅是他的產(chǎn)品質(zhì)量好、環(huán)境優(yōu)雅，也和服務(wù)員的態(tài)度有極大的關(guān)系，面對(duì)服務(wù)員周到的服務(wù)，一心為顧客著想，有誰(shuí)又能拒絕這樣的熱情呢？所以對(duì)于一名玩具店員來(lái)說(shuō)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、預(yù)備：準(zhǔn)備是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要玩具店員對(duì)店里的玩具了如指掌，對(duì)專(zhuān)業(yè)玩具知識(shí)有一定的掌握，一旦客戶(hù)進(jìn)門(mén)，你就能為他介紹的詳詳細(xì)細(xì)，在顧客面前，你要作為玩具專(zhuān)業(yè)人士的面目出現(xiàn)。

2、面帶微笑打招呼：顧客進(jìn)店為了表示對(duì)他的歡迎，店員面帶微笑打招呼是必須的環(huán)節(jié)，而且微笑要盡量顯得自然、親切，給顧客一個(gè)好的第一印象，接下，他當(dāng)然愿意聽(tīng)你給他進(jìn)行一系列的介紹。

3、詢(xún)問(wèn)顧客具體需求：顧客有什么需求，你需要通過(guò)詢(xún)問(wèn)才能知道，在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，要盡量問(wèn)的具體些，顧客需要的玩具是什么顏色的，什么材質(zhì)的，需要什么樣的功能。通過(guò)這些詢(xún)問(wèn)，你就能夠定位出他到底需要哪一款玩具，自己店里哪款玩具正好符合這樣的要求，都能通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)作出判斷，而同時(shí)，顧客也會(huì)感覺(jué)到店員對(duì)他的重視。