如果你特別會(huì)說(shuō)話，而且還能把客戶哄得高興，客戶肯定會(huì)喜歡買(mǎi)你的東西，所以說(shuō)，銷(xiāo)售說(shuō)話技巧很重要，母嬰店導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要應(yīng)對(duì)各種顧客的溝通或是服務(wù)，從話語(yǔ)溝通中，顧客直接能夠體會(huì)導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)性與態(tài)度問(wèn)題，其實(shí)母嬰店銷(xiāo)售是存在技巧的，如果掌握了這些技巧，還怕提升不了門(mén)店業(yè)績(jī)？

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為，XX先生/女士，歡迎光臨，或者早上好/晚上好，歡迎光臨。顧客到店后，可以距離顧客3米遠(yuǎn)，但又不失禮貌地與顧客溝通，請(qǐng)慢慢欣賞。如果接待的是年紀(jì)稍大的顧客，記得語(yǔ)調(diào)要稍微低沉些，接待年紀(jì)輕的顧客，則以輕松活潑的方式更為受歡迎。

如果顧客到店，導(dǎo)購(gòu)員可以保持微笑，并且非常迅速且輕快的來(lái)到顧客身邊，詢(xún)問(wèn)“需要我?guī)兔��?”，若是顧客與自己打招呼，也可以如上用語(yǔ)，記得一定要迅速，讓顧客感覺(jué)受到重視。

店內(nèi)會(huì)出現(xiàn)多個(gè)顧客選購(gòu)的情況，若是正在招呼顧客，但是又有其他顧客需要自己負(fù)責(zé)，那么可以微笑著，非常誠(chéng)懇地與顧客說(shuō)：“對(duì)不起，我失陪一下”或是“對(duì)不起，那邊有位顧客，我過(guò)去招呼一下，馬上過(guò)來(lái)”等形式，以請(qǐng)求的口吻，得到顧客確認(rèn)之后，方可離開(kāi)位置。

接待完其他顧客，回到之前接待的顧客時(shí)候，要馬上進(jìn)入到工作狀態(tài)，并且要使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)給予回應(yīng)，若是在5分鐘之內(nèi)，可以說(shuō)“非常抱歉，讓您久等了”，如果時(shí)間超出5分鐘，到達(dá)10分鐘，那么應(yīng)該說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，讓您等這么久”，如果超出了10分鐘，那么應(yīng)該在中途時(shí)間，與顧客說(shuō)：“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，能否請(qǐng)您再稍等片刻”，若是可以最好是請(qǐng)別的同事幫助自己，不要冷落顧客。

顧客看過(guò)商品有不買(mǎi)的情況，這種情況發(fā)生的頻率也是非常高的，不管是因?yàn)樯唐凡缓线m還是價(jià)格方面，一定不可以有情緒，需要表達(dá)歉意，并面帶微笑，愛(ài)親母嬰店導(dǎo)購(gòu)一般遇到這種情況，會(huì)對(duì)顧客說(shuō)：“很抱歉，沒(méi)有您喜歡的東西”、“希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)”亦或是“再見(jiàn)，希望您能在別的地方買(mǎi)到需要的東西”，給顧客留下好印象，說(shuō)不定下次就來(lái)光顧你的門(mén)店。

如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)該商品，導(dǎo)購(gòu)員不可以高興地忘記了該遵守的規(guī)范，需要面帶笑容，并表達(dá)謝意，如：“謝謝您的支持”、“您真有眼光”、“謝謝，希望還有機(jī)會(huì)為您服務(wù)”等方式皆可。

顧客選購(gòu)?fù)戤a(chǎn)品或者選擇離開(kāi)的時(shí)候，要用親切的態(tài)度，自然的用語(yǔ)方式，簡(jiǎn)單明了的與客戶道別，“歡迎再次光臨”、“請(qǐng)拿好，慢慢走”，若是外地顧客到店，選購(gòu)后離開(kāi)，也可以說(shuō)一句：“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)”，這些都是很好的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)需要完全掌握。