2014年，零售業(yè)實(shí)體店出現(xiàn)了一股追崇互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，似乎一夜之間，都將實(shí)體店銷售業(yè)績增長不佳歸咎于網(wǎng)絡(luò)沖擊，對自身存在的各種問題則視而不見，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網(wǎng)開店，發(fā)展實(shí)體O2O。其實(shí)，這是個誤區(qū)。

如果不站在顧客角度，重新認(rèn)真構(gòu)筑我們以顧客需求為導(dǎo)向的零售商業(yè)本質(zhì)，重新審視門店存在的各種內(nèi)在缺陷和不足，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們將把實(shí)體店帶入窮途末路。

四、用“互聯(lián)網(wǎng)思維”優(yōu)化門店核心競爭力

總之，“互聯(lián)網(wǎng)思維”要能夠灌輸滲透到實(shí)體店內(nèi)，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向，注重跟顧客的“互動”，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。

1.門店定位：零售店的“三大要素”。

跟醫(yī)院比較。很多人到醫(yī)院不能享受到藥店的“隨便挑選”和“就近買藥”這些便利性，這也是很多人去醫(yī)院看病，又到藥店買藥的一個重要原因。

跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實(shí)體店“體驗(yàn)”和“服務(wù)”的優(yōu)勢。對藥店實(shí)體店的重新定位，在“賣好的藥品”的基礎(chǔ)上，主要是做到和堅(jiān)守三大要素：一是專業(yè)，一是體驗(yàn)，一是服務(wù)！

在未來，我們實(shí)體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)、體驗(yàn)、服務(wù)”作為我們的核心基因，并以此提高實(shí)體店跟醫(yī)院和電商分流顧客、共享市場的能力！

2.調(diào)整品類：體現(xiàn)“潮”、專業(yè)和時尚，兼顧迎合年輕顧客。

藥店如何通過品類和陳列，來實(shí)現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢？

這就要在中島區(qū)、門店門口通道、收銀臺對面和附近多一些能體現(xiàn)時尚、潮流的品類，因?yàn)楝F(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主要群體，這些時尚品類的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列，不僅能吸引一些年輕女孩子進(jìn)店，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時尚、更專業(yè)！

3.智能改造：將實(shí)體店改造成“數(shù)字店鋪”是未來趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)改變時代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運(yùn)營模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實(shí)體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，甚至可以說，實(shí)體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。

未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

我們過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局，都是實(shí)體店版本，現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實(shí)體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”。

比如，在門店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費(fèi)WiFi和會員接入等，通過移動手機(jī)客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

4.顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺。

門店要成功實(shí)現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺，實(shí)現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

5.員工管理：讓員工參與進(jìn)來，注重“互動式”管理，是取悅顧客的重要前提。

俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客！

現(xiàn)在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

但90后的員工有自己獨(dú)立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實(shí)比60后、70后員工更具有優(yōu)勢，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動。

所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢，讓她們參與進(jìn)來，采用“互動式”目標(biāo)和績效管理，構(gòu)筑一個執(zhí)行有力、同時也是快樂工作的年輕團(tuán)隊(duì)！

有了這樣的管理和團(tuán)隊(duì)作保障，顧客和門店之間才能實(shí)現(xiàn)互相欣賞，互相喜歡；而門店對顧客，也才能起到精神引領(lǐng)，發(fā)揮守護(hù)健康的功用！