跨境電商行業(yè)在近年來的強勢爆發(fā)引來許多關注。然而，在迅猛增長的市場背后，也日益浮現(xiàn)出如產(chǎn)品質(zhì)量控制、供應鏈松散、配套服務不到位等諸多憂慮。

在跨境電商面臨的挑戰(zhàn)中首當其沖的就是商品的質(zhì)量控制問題。然而，如雨后春筍般冒出來的代理商、進口商讓產(chǎn)品質(zhì)量的把控更加復雜化。其次是來自海外供應鏈整合的挑戰(zhàn)。以母嬰用品市場為例：母嬰用品大多對于保質(zhì)期比較敏感，從發(fā)貨到寄達的周期如果過長，會很明顯地影響到使用體驗。再次，一些海外跨境電商進入中國市場后還會面臨本土化的考驗，例如無法提供一套與本土化相適應的、從支付到物流的客戶服務。

荷蘭之家：海外跨境電商的本土化嘗試

奶粉是荷蘭最受中國消費者青睞的跨境產(chǎn)品之一。據(jù)中國海關統(tǒng)計，2016年我國嬰幼兒配方奶粉進口數(shù)量大幅增加，全年進口量達到22.13萬噸。而其中荷蘭以35.7%的進口量高居。

而使用進口跨境電商平臺購買進口嬰幼兒配方奶粉成為越來越多中國消費者的選擇。以荷蘭知名奶粉品牌牛欄奶粉為例，除了使用天貓國際、京東全球購等國內(nèi)傳統(tǒng)大型電商平臺外，也有不少中國顧客開始使用海外跨境電商平臺購買，如亞馬遜和荷蘭本土跨境電商品牌荷蘭之家。

成立于2005年的荷蘭之家（Holland at Home）是一家荷蘭的電商平臺，也是最早幾家專門針對全世界出售荷蘭產(chǎn)品的線上商城之一，在荷蘭本土獲得了高度認可。從2009年進入中國市場后，荷蘭之家一直勢頭猛進，如今它已經(jīng)在諸多活躍于中國的海外跨境電商中博得了自己的一席之地。

“進入中國市場對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)�！笨死蚪z朵表示。她很早就意識到，中國的電商行業(yè)有其特殊的生態(tài)，海外電商如要加入競爭，必須非常重視本土化。

除了招募一個熟知中國的項目團隊，荷蘭之家也對各個在線平臺進行了本土化改造。例如，給官網(wǎng)制作中文版網(wǎng)頁、開設微店、并添加支付寶等支付方式。物流方面，荷蘭之家也與國內(nèi)的物流公司（如順豐）開始了合作。此外，荷蘭之家目前在深圳擁有一支專業(yè)的客服團隊，向消費者提供從下單到物流的郵件、電話咨詢及在線問答。

電商與廠商聯(lián)手整合奶粉供應鏈，保障高品質(zhì)

日前，荷蘭之家（Holland at Home）與嬰幼兒配方奶粉巨頭紐迪希亞（Nutricia）宣布正式建立官方合作伙伴關系，讓紐迪希亞產(chǎn)品的 “官方直供”成為可能。紐迪希亞旗下的產(chǎn)品包括在中國年輕父母中非常受追捧的牛欄奶粉、Bambix米粉、Olvarit果蔬泥。到目前為止，荷蘭之家是一家與紐迪希亞達成協(xié)議、面對中國市場直供荷蘭紐迪希亞產(chǎn)品的荷蘭電商公司。

此次合作大大縮短了產(chǎn)品從發(fā)貨到送達的時間周期，客戶可以在發(fā)貨后6-8個工作日里收到荷蘭廠家直供的嬰幼兒奶粉，這也保證了中國嬰兒能程度地享用保質(zhì)期內(nèi)的奶粉。目前，已經(jīng)可以在紐迪希亞的官方網(wǎng)站上找到直接通往荷蘭之家電商平臺的入口。

荷蘭之家創(chuàng)始人克莉絲朵女士表示：“盡管此前幾年荷蘭之家的平臺上已經(jīng)售出了不計其數(shù)的牛欄奶粉，但這次的官方合作仍然意義重大。它有助于增強奶粉消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的認可，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品到達更多消費者的手上。”