用“糾結(jié)”來形容十幾年來的中國奶粉行業(yè)，真是再合適不過了。眾所周知，中國奶粉業(yè)自從1998年二·惡英事件以來一直“地震”不斷，直至今日當(dāng)下。

先來看市場格局：進口奶粉幾乎壟斷一線城市；二線城市則為幾大洋奶粉的中國版所瓜分；而本土知名品牌的主要生存空間則是三四線城市；五線六線市場是最嘈雜的，在當(dāng)?shù)氐哪笅氲曛�，擁塞著各種各樣五花八門的品牌，貼牌、海淘、假洋鬼子……不知該怎么形容！

再來看行業(yè)里，也是亂象不斷。深度洗牌，亂象叢生，以次充好，以假亂真，山寨沒商量，于是劣幣驅(qū)逐良幣，亂拳打死了老師傅；政府不斷出臺各種監(jiān)管措施試圖加強管控，收效不顯，于是世界最嚴的配方注冊制出臺，但仍未落地，兔子仍是亂竄。

而這一切都不算什么，的危機依然是來自消費者的信任危機。即便世界不少國家對中國實行奶粉限購，甚至已經(jīng)有了從事跨國代購業(yè)務(wù)的空姐被判刑的案例，可仍挽不回消費者的心，海購、代購、網(wǎng)購如火如荼，而國產(chǎn)奶粉已經(jīng)被深刻上了“不安全”的標(biāo)簽。

于是政府、行業(yè)協(xié)會也好，還是企業(yè)自身也罷，無論發(fā)表什么樣的觀點、推進了什么樣的政策、加強了什么樣的監(jiān)管、改善了什么樣的生產(chǎn)環(huán)境，都被視為“陰謀論”，只要是跟“中國奶粉不差于海外奶粉”擦點邊的，都被認為是在說假話。這就是陷入了行業(yè)的“塔西佗陷阱”：當(dāng)一個團體或者個人失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事，而中國奶粉業(yè)集體的危機就是深陷塔西佗陷阱。

你說這能不糾結(jié)嗎？一個國家，一個行業(yè)，在對本是承載著國家、民族未來和家庭希望的寶寶，同時又是最柔軟最需要被關(guān)愛的寶寶的口糧品質(zhì)安全上危機深重，且已失去了公眾的基本信任，這該是多么嚴重的事情�。�

如何解套？竊以為，解鈴還須系鈴人。此話怎講？公眾習(xí)慣性誤解中國奶粉業(yè)，心中根深蒂固的想法還是因為最初受到了深深的傷害，從而失去了信任基礎(chǔ)。要想重新獲得信任，竊以為有三個動作可以嘗試。

其一，要有正視問題和錯誤的勇氣。有了問題和錯誤并不可怕，可怕的是沒有面對的勇氣，更可怕的是拿謊話來掩蓋、一錯再錯！2008年的那次事件雖按法律進行了處理，但對于事件的處理存在一定的遺留問題，且至今尚無當(dāng)事人站出來認錯道歉，可以說是公眾受傷情緒一直無法被安撫的原因之一，而這種受傷情緒長期發(fā)酵就成了信任基石崩塌社會心理能量之一。

其二，接軌國際食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系。中國奶粉行業(yè)的不信任是品質(zhì)安全，來看看國民現(xiàn)階段最信任的奶粉排名：德國、日本、美國，都是因為這些國家本身就帶有“產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴格”的光環(huán)。其實食品安全是個非常嚴謹?shù)目茖W(xué)命題，需要大量的專業(yè)知識支撐。與其花大力氣向公眾解釋目前我們執(zhí)行的檢測體系的科學(xué)性和安全性，不如直接接軌國際食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系，讓國際通用的標(biāo)準(zhǔn)來為本土產(chǎn)品質(zhì)量背書。這也是小貝一直堅持“華人配方，國際品質(zhì)”的初衷。

其三，堅持走出去，用全球視野整合最優(yōu)資源。全球化的時代，我們可使用的資源不應(yīng)該只局限在本土，甚至我們的市場也不應(yīng)該只局限于本土。中國嬰童市場是全球規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ氖袌�，僅憑這點，國際先進的科研資源、全球頂級的原材料、最好的生產(chǎn)線都可以為我所用。本土企業(yè)要有全球的視野，強化整合全球最優(yōu)資源的能力，讓中國的消費者即使消費本土品牌，也能享受到最好的產(chǎn)品，甚至可以“墻內(nèi)開花墻外香”，把符合“國際食品安全標(biāo)準(zhǔn)”的奶粉賣到國外去，回頭再來吸引國內(nèi)用戶。

信任一旦打破，重新建立真的很難。塔西佗陷阱更是公眾的一種習(xí)慣性思維，習(xí)慣性得誤解、習(xí)慣性得否定，甚至有時壓根兒不管這樣的“習(xí)慣性”是不是理性和正確。要消弭這樣的誤解和隔閡，我們需要更多的耐心、精力和方法，配方注冊制提高了準(zhǔn)入門檻，回歸到產(chǎn)品科學(xué)性的本身，可能是個契機。當(dāng)然，要走的路還很長，也很艱苦，老創(chuàng)客將義無反顧，砥礪前行，不忘初心。而如果行業(yè)里的某些企業(yè)仍然執(zhí)著于山寨惡搞、詆毀同行，甚至習(xí)慣性的幸災(zāi)樂禍，那就永遠“塔西佗”，永遠“熬”吧！