“不完全是疫情的影響，只能說消費者消費習(xí)慣的改變太快了，讓我們措手不及�！�

河南省新鄉(xiāng)市母嬰連鎖宜兒嬰負責(zé)人朱止輝在接受中童調(diào)研組采訪時表示，疫情并不是導(dǎo)致門店銷售額下滑的主要原因，消費者消費習(xí)慣正從線下慢慢向線上傾斜才是母嬰門店面臨最大的問題。

目前，宜兒嬰在新鄉(xiāng)市失去擁有十家門店，其中包括社區(qū)店、醫(yī)院店等不同類型。據(jù)朱止輝介紹，疫情對門店2020年銷售額帶來了一定影響，但還沒有危及到門店的根本。在受疫情影響的全國閉店潮中，新鄉(xiāng)市關(guān)店類型多以單店和僅有兩三家店的連鎖為主。

“很多門店撐不下去都是倒在轉(zhuǎn)型的路上，他們太著急了�！敝熘馆x如是說到。由于過去幾年來河南整體消費力的欠缺，導(dǎo)致河南消費者想要徹底完成消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，仍需要一段時間過渡。但突如其來的疫情導(dǎo)致門店客流量急劇下滑，許多單店的老板就開始慌了，他們認為線下門店不行了，迫切的想要轉(zhuǎn)到線上，但對于他們而言，線上是完全陌生的經(jīng)營模式。

不過，宜兒嬰早在三年前，便引進了專業(yè)的數(shù)字化工具。利用數(shù)字化工具，宜兒嬰搭建了完善的后臺系統(tǒng)，簡化了對私域流量的管理難度。“現(xiàn)在很少有消費者會為了幾塊錢的差價去全城比價，他們更需要的是尊重和便捷。”朱止輝介紹到，通過數(shù)字化工具，寶媽可以根據(jù)自己的意愿，可以選擇一件代發(fā)或者門店自提，而且價格也是明碼標(biāo)價，給了寶媽最大的選擇空間。

“數(shù)字化工具給門店帶來最大的收獲，是整個團隊的改變。”想要實現(xiàn)門店數(shù)字化，首先要做到規(guī)范化，產(chǎn)品價格都要有統(tǒng)一的標(biāo)簽管理，不能出現(xiàn)差錯，員工比之前要認真，細致許多。

“減少品類，等于放棄對母嬰增長趨勢的認可。”朱止輝認為，生意做不好不能從商品角度找問題，而是應(yīng)該從會員維護的角度出發(fā)�！叭绻�我的門店只買奶粉，消費者想要來門店購物的欲望就會降低，因為他們看不到新東西�！毕鳒p品類只是減少庫存，保障資金的一時之舉，母嬰店想要持久發(fā)展下去，必須要通過更完善的品類來吸引消費者。

對于疫情期間突然火爆的直播帶貨行為，朱止輝認為“直播是一件專業(yè)的事情，像李佳琪、薇婭那種火爆全網(wǎng)的KOL很難會出現(xiàn)，盡管有許多MCN機構(gòu)正在做這件事，但對于我們母嬰行業(yè)來說還非常遙遠�！本W(wǎng)上直播帶貨，看似簡單，但最基礎(chǔ)的流量問題母嬰行業(yè)就很難妥善解決，主流平臺流量費用過高，私域流量需要員工去精準推廣，這些問題都需要很長的時間才可能找到完美的解決方案。“作為實體店，我們運營的根本還是現(xiàn)金流，是利潤�！敝熘馆x如是說到。

從與朱止輝的交流中可以看出，作為傳統(tǒng)連鎖宜兒嬰對于河南當(dāng)?shù)叵�費市場以及消費者的了解都非常深入，對待危機臨危不亂，及時做出應(yīng)對和改變。只要一直保持這種沉穩(wěn)向上的心態(tài)，筆者相信，宜兒嬰未來一定會越做越好。

來源：中童觀察|中童傳媒記者 寒柏