經營過店面的人都知道，也都遇到過顧客的投訴問題，如何處理投訴問題是一件很講究的事情。在遇到顧客投訴的時候如果不能很好的即時處理的話，會為自己的店面帶來很不好的影響。那么該如何處理顧客的投訴問題呢？下面小編為大家介紹一些關于顧客退貨投訴的問題處理技巧吧。

一、退換貨

1、接待顧客，禮貌詢問退換貨原因。

2、確認小票（金額、購買日期、購買地點、數(shù)量、款號）

3、檢查貨品有無損壞或污損。（無法確定質量問題的，交上級部門鑒定）

4、無異議：遞交收銀臺辦理退換貨帳務手續(xù)。有異議：解釋原因（按“三包”原則辦理退換貨。如換貨則按財務要求換同等或以上價位；如退貨則須經店長或被授權責任人同意并簽字確認）

5、未能當日解決的，承諾多長時間給予答復，并記錄備檔。

6、處理完畢后禮貌送賓（根據時機可作附加推銷）；處理無果：上報上級主管。

7、顧客惡意搗亂，立即報警。

二、其它投訴

1、接待顧客，禮貌傾聽、詢問投訴原因。

2、登記投訴事項，了解事情經過及當事人，調查取證；（不能當面回復的，承諾多長時間給予答復）

3、處理無果上報上級主管。

4、禮貌致歉，回復顧客處理結果及征求意見。

5、記錄備檔，根據情況形成預案機制。

6、顧客惡意搗亂，立即報警。

三、投訴注意要點

1、任何店員都有義務接待顧客投訴。

2、在自己限定的職權范圍內執(zhí)行處理客戶投訴。超出職務或能力范圍逐級上報。

3、了解事實真相及上級意見，不可輕易承諾給顧客。

2、平息顧客情緒后再處理投訴問題。

3、處理投訴要果斷，不可猶豫不決。

能夠很好的處理好各種投訴的問題，這樣會給顧客留下一個很好的印象，能夠很好的留住自己的客戶，這樣你才會財源廣進。