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顧客最討厭的四種店員,看看你店里有沒有?
在門店銷售中,你是否經(jīng)常會(huì)感覺到顧客對(duì)你很反感?或者都不愿意搭理你?顧客越來越刁,業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲,卻不知道該如何提升改變現(xiàn)狀?
以下是顧客最反感的四種店員,如果你不幸中招,切記一定要立刻改正。
第一種:“形影不離”式,走哪跟哪。
顧客一進(jìn)店里,就尾隨其后,“您想要看點(diǎn)什么?”、“您想要什么價(jià)位的?”、等等黏住顧客不放,顧客向前走一步,立馬就緊跟一步。
或者像防賊一樣,眼睛緊盯著顧客的一舉一動(dòng),就這樣跟著顧客轉(zhuǎn)了一圈,硬生生地跟著顧客,直到把顧客跟到門口,然后立即一句”您慢走“就完事兒。
這樣的店鋪,顧客會(huì)再次光顧的可能性就會(huì)很小了,即便過了一段時(shí)間想再次進(jìn)店看看,也會(huì)抱有一定的心理壓力,不能夠特別專注地去挑選服裝。
第二種:漠不關(guān)心式,愛理不理。
顧客進(jìn)店,你卻忙著整理產(chǎn)品或貨架,或者低頭玩兒手機(jī)。
看見顧客進(jìn)店,迎賓過后,繼續(xù)忙自己的事情,不用余光和眼睛觀察進(jìn)店顧客的一舉一動(dòng)。
等到顧客真的想要你幫助時(shí),卻看見你在埋頭苦干,頭也不抬一下,甚至在顧客提出要找某件衣服時(shí),你還在忙著自己手里的事,這時(shí)候,需求沒有那么強(qiáng)烈的的顧客,很可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就走了,因?yàn)樵诘昀铮麤]有得到及時(shí)的關(guān)注和幫助。
第三種:強(qiáng)買強(qiáng)賣式,拉住不放。
有很多店員,恨不得拉著顧客的手,抱著顧客的腰,把顧客搶到自己的店面來。
據(jù)調(diào)查,有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲,繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面,但逗留的時(shí)間平均不超過30秒,就急急地走出去了。
曾經(jīng)問過不少這樣的顧客,他們的回答是:“感覺是被強(qiáng)迫弄進(jìn)來的,如果在這里買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服!
第四種:強(qiáng)買強(qiáng)賣式,不買不行。
顧客一要?jiǎng)赢a(chǎn)品,你就告誡顧客或者卡片標(biāo)注“非買勿動(dòng)“。
那么顧客當(dāng)即就會(huì)退出去了,心里想:“不讓我動(dòng),我怎么知道買不買啊?萬一動(dòng)了,你讓我非買不可,我可怎么辦?還是去其它地方買吧。”
這樣的方式太過于死板苛刻,尤其在現(xiàn)在人們都特別重視服務(wù)的時(shí)代,這樣的服務(wù)態(tài)度無疑是自毀門路,自然就拉開了與顧客的距離。
總之,顧客在店中購(gòu)物時(shí),既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視。
因此店員導(dǎo)購(gòu)在日常接待和服務(wù)顧客時(shí),既要時(shí)刻保持積極活力有朝氣,還不能讓顧客感受到有壓力,多給顧客創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意自在的選購(gòu)氛圍。
只有這樣,才能讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生好感,拉長(zhǎng)顧客在店的挑選和停留時(shí)間,提升成交率。