對(duì)于做導(dǎo)購員的來說，當(dāng)顧客光臨的時(shí)候與走的時(shí)候都應(yīng)該笑臉相迎，熱情招呼，彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺。優(yōu)雅的談吐很容易為顧客留下很好的印象。那么一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)該掌握哪些基本的禮貌用語呢？

1、顧客光臨，導(dǎo)購人員應(yīng)主動(dòng)上前用適當(dāng)?shù)姆Q謂招呼。接著說：“你好!”或“請(qǐng)您慢慢看”等。

2、當(dāng)遇到老顧客，可以說：“好久不見，您好啊!上次買的鞋舒適嗎?”

3、當(dāng)遇到自己比較熟悉的顧客，可以用比較親近的態(tài)度打招呼：“您最近身體好嗎?

4、導(dǎo)購人員迎接顧客時(shí)，不要說：“你要買什么?”這樣說，會(huì)使顧客感到為難。而應(yīng)該說：“您隨便看看”導(dǎo)購人員因做其他工作聽見顧客呼喊，又不能馬上迎接時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)等一等， 我就來�！�

5、當(dāng)遇到外國顧客，導(dǎo)購人員要不卑不亢，有禮有節(jié)，熱情招呼。如果不會(huì)英語會(huì)話，可以使用以下英語：“May I helP you?”(我能幫您作些什么嗎?)“Exeuseme，I can not speak EngliSh”(請(qǐng)?jiān)�諒，我不�?huì)說英語。)“Please JuStwait a moment，I Will call some who can speak English。”(我去叫一個(gè)會(huì)英語的來，請(qǐng)等一會(huì)兒。)

6、與顧客打招呼時(shí)的禮貌用語

．您好。

.歡迎光臨!

．早上好。

.歡迎您參觀選購。

．不買沒關(guān)系，歡迎您隨便參觀。

招呼用語是當(dāng)顧客走近時(shí)導(dǎo)購人員應(yīng)笑臉相迎，熱情招呼，彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺。