近幾年母嬰店遍地開花，面對(duì)連鎖店的店面裝修專業(yè)，價(jià)格低廉，再加上電商對(duì)母嬰實(shí)體店的沖擊，我們應(yīng)該如何面對(duì)。大家應(yīng)該都聽說過餐飲行業(yè)的海底撈，零售行業(yè)的許昌胖東來，這些企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，以人為本，對(duì)于顧客，我們要有好的服務(wù)，只有這樣，才能牢牢抓住屬于我們的那一部分顧客群。在此之前我寫了幾篇文章，大家可以在回顧一下，主要針對(duì)如何做好服務(wù)。希望大家能夠關(guān)注我的公眾號(hào)，以后我還會(huì)發(fā)表一些跟微信相關(guān)的題材供大家參考，母嬰店結(jié)合微信，將會(huì)是一個(gè)新的發(fā)展方向。

售后體系建立

銷售就是滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造利益。我們可以想一下，顧客在購買我們的商品時(shí)很多時(shí)候，都不太了解我們的商品是什么原理？如何使用？有哪些好處？如果顧客不了解商品的正確使用方法，使用錯(cuò)誤，造成了不良的使用效果。那這種情況，是怎么發(fā)生的呢？是不是在銷售過程中沒有細(xì)細(xì)說明，或是顧客忘記了正確的使用方法而造成的呢。那這種情況如何避免呢？那就是售后服務(wù)。

售后服務(wù)在表面上解決了顧客的錯(cuò)誤使用與錯(cuò)誤理解，更重要的是解決了顧客對(duì)店里的印象與好感。在現(xiàn)實(shí)商業(yè)競爭中，很少有店把售后服務(wù)做到很好的程度。這也就形成了鮮明的對(duì)比。做好售后服務(wù)與不做售后服務(wù)的店肯定是大不相同。另外，當(dāng)顧客在一個(gè)好店進(jìn)行消費(fèi)后，得到了滿意的商品與更好的售后服務(wù)后，顧客是不是會(huì)向她的朋友們推薦我們店的好處呢。這也是更重要的。朋友是最信任我們的。

做好售后服務(wù)的二大環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)

銷售人員，在銷售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項(xiàng)細(xì)細(xì)的向顧客述說一次。如有必要，要以文字形式說明。更重要的是，留下咨詢電話，一定要留下店里的咨詢電話，這代表著店里的形象與服務(wù)。商品廠家雖有800的免費(fèi)電話，但不代表店里形象與服務(wù)。另外，也不能及時(shí)的了解顧客的真實(shí)需求與問題所在。

第二環(huán)節(jié)

店里一定要設(shè)有服務(wù)電話，對(duì)所有顧客進(jìn)行回訪。由保健醫(yī)生與銷售人員組成的小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回訪。營養(yǎng)保健由醫(yī)生來完成。其它的可由銷售人員完成。當(dāng)銷售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯(lián)系電話及所購買物品清單交由保健醫(yī)生，幫助分析，并建立檔案。從所銷售商品交易日第二天進(jìn)行首次回訪。之后把回訪結(jié)果寫下來。了解后，在銷售日一周內(nèi)再回訪一次，進(jìn)行第二次回訪。第二次回訪的內(nèi)容主要是使用商品的效果與感想。