任何一個嬰兒用品店也一定會有不同的問題存在，有些問題只是讓你的贏利少了些，而有些問題卻會讓店面倒閉，但不管是什么樣的問題，最終都將有解決的方法。主要的是你要知道你的店里是出了什么問題!

定位問題

定位是一個戰(zhàn)略問題，假如戰(zhàn)略出錯，任何戰(zhàn)術都無所謂好壞，許多個開店的業(yè)主從不做任何調查，從不靠數(shù)據(jù)做決策，只是憑一個感覺做事情，自然也就不可能有準備的定位，判斷一個店面定位準不準確的標準是：是否適應了了當?shù)卮蟛糠挚蛻簟＜偃缒愕漠a(chǎn)品只有頂尖消費者才會購買的，那一定是定位偏高了，因為當?shù)卣嬲�有錢的客戶是不會在當?shù)叵�費的，她們要去更好的城市消費(為了顯示自己的消費檔次與從不同)，假如都是些以價格為導向的客戶來消費，那一定是定位偏低了，標準的定位是中高檔消費為主。

解決措施：向肯德基學學，開業(yè)前會在選擇的店面附近做三個月的調查，調查消費結構，消費人群，消費方式等等，我們不要求你做三個月調查，但至少需要調查一個星期。

換季問題

當季商品賣得慢，下季產(chǎn)品上得遲;每個季節(jié)過后總會有積壓商品存在;產(chǎn)品跟不上市場節(jié)拍。假如出現(xiàn)這些情況，那一定是換季環(huán)節(jié)出了問題，及時換季是零售業(yè)很重要的一個環(huán)節(jié)，它直接影響到資金周轉和市場占有率，新款上市會帶來一個消費小高潮，但時間很短，假如你上得慢，這個高潮就過去了，最重要的是會讓消費者覺得你的季節(jié)產(chǎn)品更替慢，假如想買新品一定不會先來你這里,最重要的，季節(jié)產(chǎn)品一積壓就要一年時間，假如資金原本就不充足，對資金周轉就無異于雪上加霜了。

解決措施：一、一開始就要學會銷售預測，每個月做一張產(chǎn)品銷售圖，以銷售數(shù)據(jù)為基礎，預測下一次進貨銷量。二、增加季節(jié)概念，不管有多少積壓產(chǎn)品，應上下季商品時就一定要上。三、拋卻“舍不得”心態(tài)，該降價的降價，該促銷的促銷，千萬別舍不得，很多老板造成產(chǎn)品積壓的原因就是“舍不得”

競爭問題

市場價格出奇的低、不斷的受到中傷、客戶分流情況嚴重、新店層出不窮，假如出現(xiàn)這些情況，那就是競爭環(huán)境出問題了。中國市場競爭情況向來惡劣，很少有人會從附加值、服務、品牌上做文章，基本上的招數(shù)就是價格戰(zhàn)和攻擊戰(zhàn)，也別指望這種競爭情況短期內(nèi)會有改變，冰凍三尺，非一日之寒。價格戰(zhàn)的惡果是它引導了消費者只會比較價格，不會去比較附加值，假如大家比拼的是附加值，那消費者的觀念就不會在價格上，就會轉到哪家店面的附加值更多，更好這個方向來，這樣的話，嬰兒用品店大部分的精力就會花在專業(yè)知識上、服務上、品牌上，這樣的市場才是一個良性的市場，經(jīng)濟發(fā)展的定律告訴我們，這一定是嬰兒用品店最終的走向,因為一個只會打價格戰(zhàn)的市場，一定是無可救藥的市場。

解決措施：適應市場情況，盡可能的保持與市場價格平衡;盡量的提供產(chǎn)品附加值;尋找出自己核心競爭力;開通多種營業(yè)方式，讓相同的價格能產(chǎn)生更多的利潤。

補貨問題

斷貨情況嚴重;產(chǎn)品更新慢;客戶因為斷貨情況流失;進貨費用高;補不到想要的貨，這些情況都是屬于補貨問題，假如解決不好補貨問題，業(yè)主就不可能有心思放在營銷上，會嚴重影響到整個店面的正常運轉，并且會屢屢失信客戶。

解決措施：開業(yè)前找好貨源充足的供應商;盡可能的從當?shù)亟M織貨源;集中做幾個系列產(chǎn)品，別把產(chǎn)品面鋪得太廣。

產(chǎn)品問題

定位失誤;款式過時;價格高;包裝不上檔次;實用性不強;這些都是屬于產(chǎn)品問題。定位除外，產(chǎn)品的款式、包裝、實用性這些問題牽涉到了業(yè)主的眼光和個人喜好，很多業(yè)主是根據(jù)自身喜好來進貨的，自己喜歡只是代表了一部分觀點，假如代表的是大部分的消費結構，那是可行的，假如只是代表了少數(shù)客戶消費習慣，那就要盡可能的綜合大家意見，免得出現(xiàn)“自個兒喜歡，客戶不認賬”的情況。

解決措施：開業(yè)前做一個詳細的市場調查，包括當?shù)貗雰河闷返陌�裝、價格、款式、顏色、實用性、等等;平時多注意少兒電視頻道;多去機關幼兒園小班看看，那里會反映出很多消費信息。

心態(tài)問題

感覺沒有士氣;總覺得別人比自好;(包括產(chǎn)品、店面、員工、合作商)老是想轉讓;經(jīng)常會后悔;做事虎頭蛇尾;不敢面對現(xiàn)實;寄希望于市場會更好;借口多多;心態(tài)問題是最致命的一個問題，任何一項事情都會碰上挫折和迷茫，所不同的是，成功者會為成功找方法，失敗者只會為失敗找借口罷了。

解決措施：學會往好處想，往壞處做準備!多看成功人士的傳記，多和成功人士和樂觀人士交流;擴大交際圈;保持積極心態(tài)。

不知道問題

只知道生意不好，就是不知道問題出在哪里。這就如同去看醫(yī)生，醫(yī)生問你那里不舒服，你說不知道。你叫醫(yī)生怎么給你開處方?最多叫你吃些補品了事。不知道問題的所在，發(fā)現(xiàn)問題慢、發(fā)現(xiàn)不了最根本問題，這些都是觀察能力和分析能力不夠導致，說實在的，經(jīng)商人士缺少這些素質是很危險的情況，特別是在競爭激烈、充滿誘惑與陷阱的商業(yè)時代。

解決措施：從最小的事情開始學會觀察與分析;多看推理故事;逼自己寫觀察日記;去預測別人店面的生意情況;經(jīng)常去釣魚;養(yǎng)成觀察習慣。

定價問題

價格是很敏感的問題，有時候只要你的產(chǎn)品比對手貴一毛錢，客戶就喊你的價格高，但這是客戶的正常反映，并不代表什么，確定你的定價是否出問題，要看消費者背后的討論，假如六成以上的消費者在背地里都感覺我們的價格高，那就是我們定價高了。開業(yè)初期，消費者對你的店面還有沒一個定性的時候，定價高這種感覺一旦形成，就很難再消除。

解決措施：我們不鼓勵價格戰(zhàn)，盡量和對手持平。假如消費者已經(jīng)普遍反映價格高了，那就要不斷的搞一些促銷活動，然后再調低價格敏感產(chǎn)品，慢慢的消除客戶心理定勢，只要我們還想把店開下去，就一定要把消費者的心撫平，不管你有多么的不愿意。

專業(yè)問題

客戶單筆成交量少、交易過程中都是消費者主動，我們被動、只能介紹產(chǎn)品的表面買點，無法介紹產(chǎn)品內(nèi)在效果、無法讓客戶對你的話題產(chǎn)生興趣……，假如出現(xiàn)了以上的這些問題，那一定是專業(yè)知識出問題了，明顯的就是說服不了客戶，也引導不了客戶，店面變成了一個展廳，營業(yè)員只是起了防偷和收錢的作用，并沒有起到介紹和引導的作用，產(chǎn)品知識專業(yè)是成交量高的前提，你無法讓客戶服你，客戶憑什么聽你?

解決措施： 每天做總結、深度挖掘產(chǎn)品賣點、空余時間仔細查看相關資料、做筆記寫心得、看營養(yǎng)和育嬰方面的書籍。產(chǎn)品專業(yè)知識是一個厚積薄發(fā)的過程，沒有速成捷徑，只能靠用心積累!

服務問題

客戶在店面時間短、進店后30秒之內(nèi)還沒有營業(yè)接待、沒有讓孕婦休息的地方、沒有飲水機、無法記住老客戶名字，個人情緒帶到店面來、表情做作，假如有以上這些問題存在，那就證明你的服務出了問題。嬰兒用品店的客戶個個都是被呵護慣了的人，她們特別追求心情好(醫(yī)生就告訴她們，孕婦的第一要素就是心情愉快)，假如我們服務不到，她們會立刻走人，寧可多花點錢去別的地方買，也不愿在我們這里消費。我們現(xiàn)實中也會碰到這樣的情況，有些地方服務不好，我們就寧可去遠的店面，寧可價格高一點，也決不去讓我們不舒服的店面。有一句話叫做：只要客戶開心，一切都好說話!反過來，假如客戶不開心，即使價格便宜一點，也無法留住她們!

解決措施：規(guī)范營業(yè)員日常語言、表達方式、笑容、語氣、日常用語、制定詳細的接待客戶程序，讓營業(yè)員有章可尋，隨時知道自己應該做什么!人的潛意識里都是有惰性的，別指望營業(yè)員不用規(guī)章制度就會自覺，讓一切有章可尋才是最重要的。

資金問題

進貨越來越少、錢越投越多，賬面算算有一些，現(xiàn)實中就是沒有現(xiàn)金、店面始終無法自己養(yǎng)活自己。假如有這些情況，那就是資金出現(xiàn)了問題，一是開店資金挪作他用，分不清財務;二是資金周轉慢，產(chǎn)生不了效益，三是根本就沒有留備用資金，一切費用都等著營業(yè)產(chǎn)生現(xiàn)金。假如能處理好資金問題，店面再小，別人也不敢小看你;假如處理不好資金情況，店面再大，也是越大越亂!

解決措施：一、預留20%的備用資金;二、�？顚Ｓ�;三、盡可能的提高產(chǎn)品周轉率;四、不管你的店面有多小，一定要看財務報表。

員工問題

服務態(tài)度始再三聲明不見改善、產(chǎn)品知識反復培訓不見效果、整個店面缺少生氣。假如出現(xiàn)這些情況，那就是員工出現(xiàn)了問題。員工問題是最頭疼的問題，因為重新招人也未必會更好，假如員工缺少歸屬感，她就很難盡心盡力。

解決措施：制定詳細的操作方案，讓員工有章可尋;工資與提成掛鉤，多勞多得;設立獎罰措施;多組織溝通性質的活動，促進員工的凝聚力。

管理問題

誰都可以管，誰也可以不管;出事后找不到相關責任人;庫存老是出錯;大家都覺得自己忙，但并沒有真正的做出多少實事。假如有這些情況，那就是管理出了問題，小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，員工就是一群老虎，管理不到位，員工就是一群病貓。

解決措施：制定詳細的規(guī)章制度，責任到每個人，讓員工清楚自身職責。尋找一個執(zhí)行力強的員工做店長，一如既往的執(zhí)行下去，管理的最高法則就是貴在執(zhí)行。