導(dǎo)購的角色定位，決定了孕嬰店在顧客心中的地位。目前母嬰市場上商品琳瑯滿目，基于消費者的需求不斷創(chuàng)新，顧客希望突破傳統(tǒng)，這是對不斷變化的市場的肯定。

與此同時，人與商品同等重要，大家可能都有同感，有時我們到常去的店里購買商品，會找常為我們服務(wù)的導(dǎo)購員。這是顧客對導(dǎo)購員的信任與喜愛。結(jié)合客戶求新求變求好的心理，以及對導(dǎo)購員的服務(wù)的需求，我們作出以下分析：

1.具備專業(yè)度就購買孕嬰童用品的顧客來說，大部分人都是第一次做媽媽，店員做到專業(yè)的建議和搭配，顧客自己滿意，還會帶身邊的媽媽們進店購買。

2.擴大知識面多掌握與自己工作相關(guān)或與顧客群體相關(guān)的知識面，在溝通交流中能找到更多共同話題。

3.掌握客戶心理客戶有來去匆匆型，有小心謹(jǐn)慎型，也有貪小便宜型，性格暴躁型。應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的變化作出適應(yīng)的調(diào)整，合理判斷出客戶真正的意圖。

4.熟悉售賣商品能熟知店內(nèi)商品，當(dāng)顧客上門，知道什么產(chǎn)品適合什么類型的客戶。

5.做好售后工作客戶離店之后，為顧客存檔，登記，便于下次提供更好的服務(wù)。

把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，孕嬰童用品店導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面：

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

孕嬰童用品店導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？某大城市的報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。