新零售的由來  

2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會(huì)上首提“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源”的“五新”概念，并指出線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售。 

仿佛一夜之間，互聯(lián)網(wǎng)人士和零售界都在討論這個(gè)詞語，不得不佩服馬同學(xué)的能量！  

進(jìn)入到2017年的各種大大小小的論壇、沙龍、會(huì)議、培訓(xùn)都離不開一個(gè)詞語，新零售！  

瘋子也對母嬰同行做個(gè)簡單調(diào)研，調(diào)查大家對新零售的看法和理解，得到了更多的是為新而新的理解。那究竟什么是新零售，與我們母嬰零售實(shí)體的發(fā)展又有何關(guān)系，瘋子送上自己的看法！  

2016年被“猴”耍了一年  

如果要頒發(fā)一個(gè)最勤勞老板獎(jiǎng)，一定要給我們母嬰零售的老板。能在各種學(xué)習(xí)的場合看到他們的身影，凡是與互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)的學(xué)習(xí)場合都會(huì)有他們的足跡。好的一面是看到了他們的變化，放棄坐商形式尋求改變，很多人也做了很多觸網(wǎng)的嘗試，當(dāng)然大部分以失敗告終。當(dāng)大家還沒弄清楚O2O的時(shí)候，然后他們又告訴你電商已經(jīng)是傳統(tǒng)行業(yè)了，現(xiàn)在是新零售的時(shí)代了！  

老板們懵了，這可咋弄，稀里糊涂的被影響著，最后發(fā)現(xiàn)學(xué)費(fèi)交了不少，企業(yè)該下滑還是下滑，競爭對手該開店還在開店，價(jià)格戰(zhàn)該打還得打。  

其實(shí)縱觀所謂新模式出來的背后都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者喊出來的，最終的目的也是一個(gè)就是收編實(shí)體，想要實(shí)體的資源。  

很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)線上線下融合的方式，是為了打破傳統(tǒng)線上和線下老死不相往來的局面，起碼目前來講，線下的銷售還是占據(jù)主流。雖然目前零售企業(yè)的業(yè)績低迷，除去宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以外，就是我們的顧客經(jīng)營模式落后所產(chǎn)生的交易效率極低造成的。  

觸網(wǎng)、升級、改革，必然是要發(fā)生的，但是如何去結(jié)合自己的實(shí)際去改變是我們每個(gè)母嬰零售從業(yè)者要去思考的，而不是倉促應(yīng)對著，或者放棄自己的專業(yè)去參與一場毫無把握的觸網(wǎng)的戰(zhàn)爭！  

母嬰零售的問題在哪  

根據(jù)尼爾森發(fā)布的2016年中國嬰幼兒行業(yè)藍(lán)皮書統(tǒng)計(jì)，截止到2015年母嬰店數(shù)量達(dá)到89625家，并以每年13%的速度增長。同時(shí)隨著二胎政策的后續(xù)效應(yīng)逐步影響，預(yù)計(jì)到2018年新生兒出生將會(huì)到2188.6萬人的一個(gè)新頂峰！  

母嬰行業(yè)依然是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)卻又充滿競爭的行業(yè)。在這個(gè)環(huán)境下，每個(gè)零售都應(yīng)該去思考的是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)所決定的實(shí)體存在的問題在哪里？  

1，母嬰零售實(shí)體經(jīng)營的大部分是0-3歲的嬰幼兒商品為主，這就決定了每天都處在尋找新客戶的怪圈中，而有限的出生率和不斷增加的競爭門店導(dǎo)致生意的下滑；  

2，從超市分割出來開始，大家都習(xí)慣了同一種的經(jīng)營模式，大部分以商品銷售為主，并未體現(xiàn)出專業(yè)化的細(xì)分市場服務(wù)  

3，與目標(biāo)客戶的連接方式還停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，電話，短信的層面，對會(huì)員的數(shù)字化管理基本為零；  

4，新生代媽媽活躍在各種豐富的渠道中，而零售店還停留在店里，無法與他們建立有效連接；  

5，中層管理干部的儲備機(jī)制基本沒有，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購會(huì)決定一家門店的主題營業(yè)額，并未形成良好的管理機(jī)制和發(fā)展機(jī)制；  

當(dāng)然問題還有很多很多，很多時(shí)候我們?nèi)プ龈淖優(yōu)閷ΜF(xiàn)狀的不滿。我們首先要了解我們的現(xiàn)狀是什么。  

母嬰實(shí)體新零售是什么  

根據(jù)調(diào)研的企業(yè)和走訪的市場以及自己的新零售探索之路，我理解的是，基于本地零售店的實(shí)體場景，通過社群模式構(gòu)建與目標(biāo)客戶連接的方式，并將目標(biāo)客戶數(shù)字化管理，做到即時(shí)互動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)，并通過改革門店經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)全員合伙制，最終打造一個(gè)全渠道的本地化經(jīng)營模式，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營堡壘！  

針對目前母嬰零售的現(xiàn)狀，需要去個(gè)升級的  

1，消費(fèi)者社群化  

一群人的時(shí)代已經(jīng)到來，由相同目的和相同屬性的人結(jié)合在一起稱之為社群。社群是一個(gè)連接器，一個(gè)路由器，IP的分發(fā)地。實(shí)體店必須要做一個(gè)線上模式的橋梁，總是要有一種和顧客的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接方式，不管是APP，還是微信，QQ還是其他工具，我們要知道顧客的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)需求！  

2，零售管理數(shù)字化  

會(huì)員管理體系，不要停留在過去的電腦數(shù)據(jù)表，那是一個(gè)冰冷的數(shù)字。需要對顧客進(jìn)行詳細(xì)的畫像，做到真正的按照需求來服務(wù)。會(huì)員數(shù)據(jù)化后的結(jié)果相當(dāng)于建立會(huì)員直銷平臺，讓商品能精準(zhǔn)地找到顧客，從而提升運(yùn)營、營銷效率；會(huì)員數(shù)據(jù)化也能讓企業(yè)擁有進(jìn)行市場化調(diào)價(jià)的杠桿。因消費(fèi)者的交易來決定價(jià)格，才能有效管控促銷成本提升利潤。同時(shí)要去挖掘后端市場，嫁接服務(wù)類項(xiàng)目。如沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，將會(huì)出現(xiàn)以零售思維來做服務(wù)的一個(gè)奇葩局面！  

3，消費(fèi)場景化  

場景化是每個(gè)零售都要去改變的，不要停留在傳統(tǒng)的以商品為主的模式，要與消費(fèi)者的情感層面打通。要打造的是消費(fèi)的場景代入感，商品只是每個(gè)場景的元素組成。  

4，經(jīng)營模式合伙制  

企業(yè)經(jīng)營平臺化已經(jīng)是趨勢，優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和留存更多是取決于平臺的深度。對于需要本地化快速擴(kuò)張的，需要構(gòu)建一個(gè)全員合伙制的模式，通過聯(lián)營，聯(lián)合，眾籌等模式實(shí)現(xiàn)本地全覆蓋。  

5，渠道升級本地化  

母嬰零售業(yè)目前還是群雄割據(jù)的態(tài)勢，目前跨省市的連鎖巨頭并未形成，而區(qū)域零售連鎖的優(yōu)勢還是在本地，這也是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落下來的難點(diǎn)，我們必須先在本地足夠強(qiáng)大到敵人難以進(jìn)犯，才能確保升級轉(zhuǎn)型的成功。  

毋庸置疑，母嬰實(shí)體店們必須當(dāng)機(jī)立斷，在自己的本地陣地建起防御工事，搭建各自在主力省的壁壘，全國范圍內(nèi)也要合縱連橫，形成線上線下的供應(yīng)鏈聯(lián)盟。