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母嬰門店導購掌握這個 升職加薪不是夢!
在母嬰用品店的日常銷售中,要想有好的業(yè)績,獲得更高的營業(yè)額,銷售技巧非常的重要!蹦敲矗笅胗闷蜂N售實用技巧到底有哪些呢?
假定準顧客已經同意購買:
當準顧客一再出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,可采用“二選其一”的技巧。譬如,推銷員可對準顧客說:“請問您要紅色還是黃色呢?”或是說:“請問是星期二還是星期三送到您府上?”……此種“二選其一”的問話技巧,只要準顧客選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。
幫助準顧客挑選:
許多準顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時,聰明的推銷員就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實了。
利用“怕買不到”的心理:
人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如說,推銷員可對準顧客說:“這種產品只剩最后一個了,短期內不再進貨,你不買就沒有了。”或說:“今天是優(yōu)惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了!
先買一點試用看看:
準顧客想要買你的嬰童用品,可又對產品沒有信心時,可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量有限,然而對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
欲擒故縱:
有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷,他雖然對你的產品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動,有時會促使對方下決心(用這種方法的前提是,顧客有足夠興趣)。
反問式的回答:
所謂反問式的回答,就是當準顧客問到某種產品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,準顧客問:“你們有藍色兒童水杯嗎?”這時,推銷員不可回答沒有,而應該反問道:“抱歉!我們沒有生產,不過我們有白色、棕色、粉紅色的,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?”
快刀斬亂麻:
在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動對方時,你就得使出殺手锏,快刀斬亂麻,直接要求準顧客簽訂單。譬如,取出筆放在他手上,然后直接了當?shù)貙λf:“如果您想**的話,就快簽字吧!”
拜師學藝,態(tài)度謙虛:
在你費盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨試試這個方法。譬如說:“×經理,雖然我知道我們的產品絕對適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”
像這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。
方法都是前人在實際工作中總結出來的,具有一定的實用性。使用時,門店導購還是應該先做好基本的服務,切實解決顧客的需求,這是成交的基礎。加油!