開(kāi)發(fā)新顧客的成本，是留住老顧客的5倍以上。顧客回頭率是我們終端門(mén)店比較關(guān)注的問(wèn)題之一，那么是否顧客滿意了，就會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的東西呢?答案是不一定的，只有顧客忠誠(chéng)了才會(huì)回頭，那么怎么做才能促使顧客忠誠(chéng)于我們的品牌呢?以下三種方式可以大大提高顧客回頭率。

一、打回訪電話

那么，奶粉顧客回訪電話怎么打?

第1次回訪

這時(shí)候的回訪電話主要是問(wèn)“媽媽有沒(méi)有給孩子添加新的奶粉”.因?yàn)樵趯?shí)際售賣(mài)中我們知道有一部分顧客把新奶粉給孩子買(mǎi)回去后不喝，原因常見(jiàn)的有：①家里以前剩的還比較多，等過(guò)一段時(shí)間再添加新奶粉;②家里人不認(rèn)可新奶粉;③自己猶豫這個(gè)奶粉到底好不好，應(yīng)不應(yīng)該給寶寶喝。

那最終的結(jié)果有可能是越是放置時(shí)間長(zhǎng)顧客給孩子喝的幾率越低。為了避免顧客不給孩子喝，甚至來(lái)退貨，我們的導(dǎo)購(gòu)就要及時(shí)撥打回訪電話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，同時(shí)再次提醒和告知寶寶的科學(xué)轉(zhuǎn)奶方法，避免轉(zhuǎn)奶造成不必要的麻煩，進(jìn)而讓媽媽能夠給孩子喝上新奶粉。

第2次回訪

當(dāng)孩子已經(jīng)喝上新奶粉了，我們?yōu)榱藢殞毮軌蝽樌�的接受新奶粉，避免出現(xiàn)便秘、腹瀉等腸道問(wèn)題，我們回訪的主要內(nèi)容是“孩子在添加新奶粉的過(guò)程中大便和精神狀態(tài)是否正�！�.

因?yàn)槊總�(gè)寶寶的腸胃消化能力不同，一般我們都是按照正常孩子的消化接受能力建議媽媽添加奶粉，而在實(shí)際銷售中會(huì)遇到個(gè)體差異導(dǎo)致有些寶寶不能接受正常的添加方法，為了避免出現(xiàn)嚴(yán)重的腸胃問(wèn)題對(duì)孩子造成的傷害，為了孩子順利的接受新奶粉，我們一定要做好及時(shí)跟蹤了解。這個(gè)過(guò)程解決了寶媽的疑問(wèn)，大小寶媽的顧慮，熟悉度和信任感會(huì)驟然增強(qiáng)，是彼此了解最重要的一次回訪。

第3次回訪

當(dāng)寶寶已經(jīng)順利的接受新奶粉，我們了解寶寶全部食用新奶粉的情況，就要在這時(shí)繼續(xù)撥打回訪電話，這次的主要內(nèi)容是“恭喜媽媽，寶寶已經(jīng)完全能夠接受新奶粉了，證明這個(gè)奶粉很適合寶寶”.知道寶寶完全能夠接受新奶粉是每個(gè)店員最安心的消息。那后期可以通過(guò)寶寶奶粉的食用量推測(cè)是否需要購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而及時(shí)撥打顧客電話提醒再次購(gòu)買(mǎi)。這就屬于老顧客維護(hù)的范疇了。

二、搞活動(dòng)送贈(zèng)品

那么，送什么?

1、有價(jià)值的東西

你送的東西必須是有一定的使用價(jià)值的，而不是形同虛設(shè)的擺設(shè)——這是常識(shí)。

但許多店主卻經(jīng)常在贈(zèng)品促銷實(shí)施中被忽略。他們不去管那些得到贈(zèng)品的人拿贈(zèng)品怎么用，而只認(rèn)為有贈(zèng)品就萬(wàn)事大吉。

與所賣(mài)產(chǎn)品相關(guān)：你所送的東西最好是面向與你賣(mài)的東西同一類消費(fèi)者，功能訴求能夠相通而又相對(duì)有所區(qū)隔，產(chǎn)品之間能夠形成不是很復(fù)雜的聯(lián)想，而這也是可以相互借勢(shì)的。如此才能夠真正達(dá)到資源轉(zhuǎn)換與積累的作用。

2、送處于成長(zhǎng)期東西

放眼望去，有太多的產(chǎn)品(服務(wù))愿意跟別人的東西一道來(lái)促銷，尤其是那些正在打知名度而剛剛面市的產(chǎn)品或者是衰退期正在貢獻(xiàn)最后的市場(chǎng)價(jià)值的東西。

你送的東西是已經(jīng)進(jìn)入衰退期的，或者是還處在打市場(chǎng)階段的產(chǎn)品，跟你合作的廠家都會(huì)歡迎你所提出的合作，兩者相比較，你會(huì)選擇哪些產(chǎn)品呢?

顯然，處在進(jìn)入市場(chǎng)階段的東西對(duì)你而言會(huì)更有戰(zhàn)略意義!因?yàn)樵诓少?gòu)時(shí)同樣有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，但你卻會(huì)給消費(fèi)者一種比較新的氣息，而不是行將就木的感覺(jué)，即使拿到你的贈(zèng)品都是走在時(shí)代的前沿的，會(huì)對(duì)你的形象有所幫助。

3、送有特色的東西

你要挑選那些別人不送的東西才能夠突出你的價(jià)值，從別的地方需要花錢(qián)，而從你這里免費(fèi)就可以拿到。那么你所競(jìng)爭(zhēng)的就是別人所買(mǎi)的，相反你送的是顧客從別處也可以免費(fèi)得到的，你所贈(zèng)送的東西就沒(méi)有任何價(jià)值。

因此，贈(zèng)送的最佳選擇是送那些別人的、有價(jià)值而且正在處于測(cè)試或者剛上市階段或者成長(zhǎng)期的產(chǎn)品，并用所贈(zèng)送的東西來(lái)突出你自己的產(chǎn)品的價(jià)值。

你只有送大家都不免費(fèi)送的東西，千方百計(jì)地尋找愿意作為自己的產(chǎn)品(服務(wù))的贈(zèng)品的附庸，你才能夠彰顯自身產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值。

三、設(shè)立會(huì)員俱樂(lè)部

那么，會(huì)員俱樂(lè)部可以做哪些?

會(huì)員俱樂(lè)部可以說(shuō)是母嬰店一種別出心裁的“圈人運(yùn)動(dòng)”。將大量的目標(biāo)顧客圈入自己的店鋪的“勢(shì)力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì)員感到自己被重視而繼續(xù)消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

同樣是會(huì)員卡促銷的話，門(mén)店老板可以將會(huì)員卡分成若干個(gè)等級(jí)，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì)員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購(gòu)買(mǎi)任何玩具均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù);金卡可以600元，購(gòu)買(mǎi)商品享受優(yōu)惠等等。除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營(yíng)者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶關(guān)系，吸引回頭客。