服務(wù)好VIP顧客是提升店鋪業(yè)績的關(guān)鍵因素，因此提煉出一套完整的“顧問式VIP服務(wù)贏利模式”是我們要長期執(zhí)行和不斷改進(jìn)的重要工作。那么，門店VIP系統(tǒng)落地服務(wù)到底怎么做？

要對VIP進(jìn)行正確分類

其實(shí)，簡單的分為普通VIP、超級VIP并不科學(xué)！

那么，我們應(yīng)該如何分類呢？其實(shí)，只需要根據(jù)兩個(gè)因素就行了：購買頻率、單次購買金額。

超級VIP：購買頻率高、單次購買金額大；

普通VIP（A）：購買頻率高、單次購買金額��；

普通VIP（B）：購買頻率低、單次購買金額大；

會(huì)員：購買頻率低、單次購買金額小。

通過以上的四種分類方式，我們就能夠做好不同的針對性管理。那么，我們又如何科學(xué)的管理這些VIP、讓他們回頭率和單次購買金額不斷提高呢？

超級VIP：

①由專人導(dǎo)購負(fù)責(zé)跟進(jìn)和服務(wù)這些顧客；

②深度了解這些顧客的職業(yè)、家庭、生活和工作狀態(tài)等信息，為下次做大單及邀約做準(zhǔn)備。

普通VIP（A）：

多邀約、多做服務(wù)、多免費(fèi)贈(zèng)送一些小禮品。

普通VIP（B）：

深度了解此類顧客，并由專人導(dǎo)購跟進(jìn)與服務(wù)。

會(huì)員：發(fā)掘有潛力的會(huì)員顧客，努力讓其升級。

PS：VIP的管理與電話邀約，一定是基于對顧客的深度了解的前提下的，千遍一律的邀約話術(shù)，只會(huì)讓大部分的顧客對你增加反感。顧客管理首先在于分類，然后是了解，最后才是管理。

VIP維護(hù)話術(shù)模板

一、感恩信息參考模板

1.單獨(dú)購物的VIP——

XX您好！非常感謝您剛才的光臨，愿我們的服務(wù)給您帶去舒適的享受！希望下次繼續(xù)為您服務(wù)！

XX您好！非常感謝您的光臨，希望我們剛才的服務(wù)您能滿意，感謝您的支持！

XX您好，我是XX店的XX，剛才您的氣質(zhì)談吐給我們留下深刻的印象，非常榮幸能為您服務(wù)。希望下次能再見到您！

XX您好，很榮幸為您服務(wù)，遇到您我真的很愉快，您的健康、快樂是我最大的心愿！祝您生活幸福、工作愉快！

2.群體購物的VIP——

XX您好，我是XX店的XX，很榮幸剛才為您服務(wù)。您一家人幸福、祥和的笑容，給我留下美好的印象,祝您們永遠(yuǎn)幸福、快樂！

XX，非常感謝您剛才的光臨，還將您的朋友帶到我們店來，我們一定更加努力，期待下次再為您們服務(wù)！

二、售后回訪電話參考四步曲：

1、感恩：

內(nèi)容大意：表達(dá)對顧客對本次VIP活動(dòng)的支持與參與，并感謝她給我們這樣的機(jī)會(huì)為她服務(wù)。

2、關(guān)心著裝效果；

內(nèi)容大意：

①詢問顧客周邊親朋、好友等對產(chǎn)品效果的評價(jià)，確認(rèn)顧客對產(chǎn)品的滿意度；

②詢問所購產(chǎn)品與顧客家中已有產(chǎn)品的搭配性是否融合；

3、用法用量/注意事項(xiàng)告知

內(nèi)容大意：

告知顧客所購母嬰產(chǎn)品用法用量，注意事項(xiàng)等。確保顧客按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用，因操作不當(dāng)而給顧客造成的不必要困擾

4、收線—結(jié)束回訪

內(nèi)容大意：

①再次感恩；

感謝您信任我們的品牌，我們會(huì)不斷努力，做到更好！

②信息收集：

詢問顧客對本次活動(dòng)氛圍布置、服務(wù)和產(chǎn)品的意見及建議;

請問您對我們的產(chǎn)品（或服務(wù)）有哪些意見，需要我們改進(jìn)的？

③適時(shí)情感關(guān)懷：

可根據(jù)顧客工作情況或天氣情況等適時(shí)的表達(dá)一下對顧客的關(guān)心，讓顧客感受到被關(guān)懷的感覺及表達(dá)對再次見面的期盼。