作為導(dǎo)購(gòu)，你是不是經(jīng)常遇到過(guò)顧客用“我再看看”、“手機(jī)沒(méi)在身上”等來(lái)試圖再次講價(jià)或者避免不想買(mǎi)的尷尬呢?那么，遇到這樣的情況時(shí),要怎么做才算是明智的做法,要怎么做才能留住顧客呢?

日常銷(xiāo)售中處理價(jià)格問(wèn)題的秘訣就是“價(jià)格閃躲”，客人在銷(xiāo)售前期提及價(jià)格的時(shí)候，我們首先要“價(jià)格閃躲”，閃躲到我們貨品的價(jià)值以及引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們的產(chǎn)品后，最后再來(lái)進(jìn)行價(jià)格談判，才是對(duì)我們最有利的。

客人說(shuō)“錢(qián)沒(méi)帶那么多”時(shí)

要主動(dòng)提解決方案，不要“放虎歸山”

店里一些很有可能成交的客人，會(huì)在銷(xiāo)售的后期，突然表示“錢(qián)沒(méi)帶那么多”。我發(fā)現(xiàn)這樣的客人還真不少，也許是實(shí)情，但我看很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的導(dǎo)購(gòu)傻傻地來(lái)上一句：“可以手機(jī)支付或者刷卡啊”，結(jié)果客人就跑掉了。導(dǎo)購(gòu)或者是聽(tīng)信客人說(shuō)過(guò)兩天來(lái)拿的話(huà)，輕易地放虎歸山了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購(gòu)表示產(chǎn)品可以給客人先留著，只是需要客人交納少許的定金。

即使沒(méi)有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該拿出一個(gè)本子來(lái)，表示我們有為客人保留的義務(wù)，我們要作一個(gè)登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話(huà)、手機(jī)、家庭住址等等。

客人買(mǎi)單之后

導(dǎo)購(gòu)人員切忌說(shuō)“謝謝”

在現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售中，我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購(gòu)在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的對(duì)客人說(shuō)：“謝謝”。但是導(dǎo)購(gòu)說(shuō)“謝謝”，這是什么意思？我們的產(chǎn)品就那么不值錢(qián)、沒(méi)有價(jià)值，好像是客人幫很大的忙才買(mǎi)的？

這是個(gè)錯(cuò)誤，其實(shí)也有很多買(mǎi)不少東西的客人在離開(kāi)門(mén)店的時(shí)候，滿(mǎn)心歡喜地對(duì)我們的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)“謝謝你”，因?yàn)檫@是來(lái)自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。

對(duì)已經(jīng)成交的客人說(shuō)謝謝，是絕對(duì)的錯(cuò)誤，是對(duì)自身品牌和產(chǎn)品的不自信，也會(huì)引發(fā)客人不好的想象。那導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該說(shuō)什么?應(yīng)該贊美他，祝賀他，恭喜她才對(duì)。

不要害怕客人投訴

這是讓他成為你老客戶(hù)的“天賜良機(jī)”

門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)看見(jiàn)客人來(lái)投訴要求退貨的時(shí)候，有的導(dǎo)購(gòu)就害怕，結(jié)果沒(méi)有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說(shuō)，光生意、形象就不知道影響了多少。在這里，僅僅提醒我們的導(dǎo)購(gòu)，遇到投訴，就是“天賜良機(jī)”—再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)來(lái)了。