一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)要做好這點(diǎn)！

大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的店長(zhǎng)，自己做員工時(shí)業(yè)績(jī)非常出色，年年是店里的銷售冠軍。被提撥上來(lái)做了店長(zhǎng)之后卻不知道怎么管理，業(yè)績(jī)也是一塌糊涂......

事實(shí)上新官上任三把火，很多店長(zhǎng)一上任就會(huì)這么想：自己好歹是個(gè)管理者，有事交給店員來(lái)做就好了。自己最主要的職責(zé)是分配任務(wù)，做好監(jiān)督就行了。

事實(shí)真的如此嗎？當(dāng)然不是，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)需要做的遠(yuǎn)不止于此。今天零顧問(wèn)就來(lái)給大家講講，做好店長(zhǎng)你需要做好這6點(diǎn)：

保持團(tuán)隊(duì)的和諧

案例：小G是名店長(zhǎng)，她想在最好的銷售時(shí)段安排最強(qiáng)的銷售隊(duì)伍，組成強(qiáng)者組合站旺銷時(shí)段崗，將銷售不太好的組成次銷售隊(duì)。

初時(shí)還好，強(qiáng)強(qiáng)組合在旺銷時(shí)段的業(yè)績(jī)足可以完成一天的銷售目標(biāo)，可時(shí)間久就出問(wèn)題了，不太好的組合覺(jué)得自己賣得不好業(yè)績(jī)工資拿得少，都提出了辭職。

店長(zhǎng)要知道團(tuán)隊(duì)成員的性格、銷售特點(diǎn)、行為習(xí)慣進(jìn)行互補(bǔ)組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢(shì)，在合諧中營(yíng)造PK氛圍，要讓每個(gè)班次都知道自己對(duì)于完成銷售計(jì)劃的重要性。

知道團(tuán)隊(duì)的短板，并指導(dǎo)

案例：還是店長(zhǎng)小G，她讓A與B組合成一個(gè)班次后，發(fā)現(xiàn)A總是認(rèn)為B太弱，兩個(gè)人配合的不是很好。

于是小G就讓A觀察B日常的銷售習(xí)慣，找出對(duì)方的不足后再因點(diǎn)施救，沒(méi)幾天，B就提升了不少。

小G問(wèn)她是怎么做的，A說(shuō)她按小G教的，先讓B反復(fù)的盤點(diǎn)商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置，淡場(chǎng)時(shí)讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語(yǔ)調(diào)對(duì)著鏡子反復(fù)模擬，而她們之間因?yàn)楣?jié)奏的一致性，配合也好多了。

店長(zhǎng)不但要有看出問(wèn)題的能力，還要有指導(dǎo)的能力。店長(zhǎng)如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作-----銷售流程。

觀察銷售流程的個(gè)人行為表

首先要知道什么是銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)，才可以對(duì)照出店員在每一步行為實(shí)施中，表現(xiàn)的好與壞。

主動(dòng)迎賓——微笑服務(wù)——觀察需求——推薦商品——鼓勵(lì)試用——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務(wù)——VIP發(fā)展——真誠(chéng)送賓——售后服務(wù)。

店長(zhǎng)不要總是站在收銀臺(tái)后面，你要走出來(lái)，用你強(qiáng)于別人的技能做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的榜樣，如果一店之長(zhǎng)自己都不知道怎么做，怎么要求別人？怎么指導(dǎo)別人？怎么保證銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。

店長(zhǎng)管人的方法其實(shí)就是溝通

每個(gè)店員的成長(zhǎng)背景與工作平臺(tái)不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長(zhǎng)不要想著去用店長(zhǎng)的職務(wù)來(lái)壓制，更不要總想著往上匯報(bào)給督導(dǎo)處理，你要用你的真誠(chéng)與之溝通。

員工不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議，是因?yàn)樗龑?duì)你還不信任，你還沒(méi)有對(duì)她們打開你的心扉。

想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過(guò)溝通可以了解許多問(wèn)題背后的成因，幫助她們梳理，有的問(wèn)題也可以尋求公司出面幫助解決。

店員的基本業(yè)務(wù)管理

店員的主要任務(wù)就是銷售，而店長(zhǎng)的主要任務(wù)就是如何領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量促進(jìn)銷售。

店長(zhǎng)首先要知道自己所負(fù)責(zé)的這個(gè)店的的盈虧平衡點(diǎn)，要知道每月銷售的門檻值是多少。

公司下達(dá)的計(jì)劃肯定會(huì)有一定的盈利考評(píng)，但每個(gè)銷售計(jì)劃初期都會(huì)以盈虧平衡點(diǎn)制定的，以后才會(huì)根據(jù)店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。

店長(zhǎng)要把銷售任務(wù)合理分解到每個(gè)店員身上，這樣店內(nèi)的每個(gè)人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務(wù)，從而也就會(huì)思考這個(gè)月她要怎么賣？賣什么？引導(dǎo)出多賣多得的績(jī)效思路。

動(dòng)態(tài)黑色音符

當(dāng)然要想成為一名真真正正的優(yōu)秀的店長(zhǎng)需要做的還遠(yuǎn)不止這些，除了以上5個(gè)方面好店長(zhǎng)還要努力提升自己的情商，學(xué)會(huì)如何溝通，學(xué)會(huì)如何選用育留為店鋪培育保留人才。

為了幫助店長(zhǎng)們快速成長(zhǎng)，深圳市壹叁壹肆管理顧問(wèn)打造得《金牌店長(zhǎng)》特訓(xùn)營(yíng)，教你如何成為一名好店長(zhǎng)，帶領(lǐng)員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。