2015年可謂O2O的決勝年，從供應(yīng)商的包銷(xiāo)定制到開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)和零售云、渠道下沉以及聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方面工作，一場(chǎng)O2O渠道變革的戰(zhàn)斗已經(jīng)宣告拉開(kāi)大幕。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O模式，作為時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)口浪尖上的話題，在幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)一步拓寬線上線下通路的同時(shí)，也促進(jìn)了基于此的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)服務(wù)完善等工作的實(shí)現(xiàn)。本期“案例分享”邀請(qǐng)多方嘉賓，對(duì)于嬰童用品的O2O模式進(jìn)行了多方解讀。

品牌將決定消費(fèi)者的選擇

好孩子（中國(guó)）商貿(mào)有限公司高級(jí)副總裁 Sharon kobler

母嬰行業(yè)已經(jīng)是一個(gè)萬(wàn)億組的產(chǎn)業(yè)鏈，而且還在以驚人的速度持續(xù)發(fā)展，尤其是在耐用品類(lèi)以推車(chē)床為主的這個(gè)品品類(lèi)，將以60%的速度持續(xù)地發(fā)展，而服裝和座椅又是一個(gè)品類(lèi)，將以150%的速度在增長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)下，好孩子預(yù)測(cè)近一半的交易會(huì)在線上發(fā)生。

同時(shí)母嬰是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，其實(shí)它牽系著每一個(gè)家庭，主要消費(fèi)群體又是80、90后，他們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣其實(shí)在推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，他們從比價(jià)的消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向了品牌消費(fèi)，所以不再是像以前誰(shuí)的價(jià)格便宜或者哪一個(gè)平臺(tái)交易價(jià)格便宜，就會(huì)選擇哪一種消費(fèi)，而是選擇品牌為主，有品質(zhì)，有保障，有安全性的一些產(chǎn)品作為80、90后首要的選擇。

O2O的未來(lái)是打開(kāi)三四線市場(chǎng)

艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)研究院院長(zhǎng) 曹軍波

從艾瑞母嬰電商行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查看，童裝童鞋占比最高將近四分之一，玩具升級(jí)到第四位，后面就是童車(chē)、童床產(chǎn)品。目前O2O已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，這個(gè)品類(lèi)分布未來(lái)還會(huì)有很大變化。

從分布來(lái)看，一線城市是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最好的城市。而趨勢(shì)毫無(wú)疑問(wèn)是三四線城市，因?yàn)镺2O已經(jīng)打開(kāi)了一個(gè)新的市場(chǎng)，中國(guó)網(wǎng)民人口分布登陸出現(xiàn)在三四線城市，所以其實(shí)更好地去抓這個(gè)市場(chǎng)，可以抓住未來(lái)中國(guó)整個(gè)網(wǎng)民人口從6億往10億去擴(kuò)展，滲透率從50%到80%滲透過(guò)程中的人口基數(shù)，一線城市的網(wǎng)民滲透率已經(jīng)達(dá)到發(fā)達(dá)率國(guó)家的水平，70%—80%網(wǎng)民里面，70%—80%都已經(jīng)是網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于新客戶(hù)，新用戶(hù)都是二三線城市，所以所有的電商都在去挖三四線乃至村、縣的規(guī)劃。

線下體驗(yàn)不可取代

蘇寧云商集團(tuán)經(jīng)營(yíng)總部執(zhí)行總裁 李斌

中國(guó)第一個(gè)階段應(yīng)該說(shuō)從線下往線上，線下門(mén)店最大的兩個(gè)痛點(diǎn)，一個(gè)是空間有限，一個(gè)是不可能24小時(shí)開(kāi)業(yè)，而這兩件事情通過(guò)電子商務(wù)可以解決。有了電子商務(wù)以后蘇寧向全品類(lèi)拓展找到了一個(gè)非常好的方法。

而O2O就是從線上到線下，線下和線上來(lái)比，線上最大的問(wèn)題是在線上不太可能讓消費(fèi)者建立對(duì)品牌的深度認(rèn)知，淘寶號(hào)稱(chēng)銷(xiāo)售額很大，也塑造了很多新的品牌，但是最起碼到今天為止我們沒(méi)有看到任何一個(gè)純線上的品牌可以獲得持續(xù)的發(fā)展，基本上都是曇花一現(xiàn)，真正的做得比較好的品牌一定是要具備線下的這種陳列格局，所以線下有線上不可取代的品牌塑造優(yōu)勢(shì)，而品牌的塑造主要是通過(guò)給消費(fèi)者提供的這些服務(wù)，體驗(yàn)和一系列線下的交互關(guān)系形成的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，真正可以把線上線下完全打通，把線下真正的核心優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，O2O是一種思維的模式。就是大家在業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們要考慮真正能為消費(fèi)者服務(wù)的，給消費(fèi)者更好服務(wù)的這樣一種模式，在O2O這個(gè)時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候最焦慮的是沒(méi)有線下，不能在線下為消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)。傳統(tǒng)的零售企業(yè)如果能夠很好的擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，而對(duì)于一些純線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將會(huì)遇到巨大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。O2O時(shí)代的來(lái)臨，實(shí)際上大家是要真正的回到無(wú)論傳統(tǒng)的零售企業(yè)也好還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也好，都要真正回到以用戶(hù)為核心。因?yàn)榻裉斓挠脩?hù)已經(jīng)不是五年和十年前的用戶(hù)了，他們具備非常個(gè)性化的需求。所以O(shè)2O實(shí)際上是品牌商、零售商都要考慮怎樣通過(guò)線上線下完整的打通，而給用戶(hù)提供更好的需求。