心態(tài)問題

感覺沒有士氣；總覺得別人比自好；(包括產(chǎn)品、店面、員工、合作商)老是想轉(zhuǎn)讓；經(jīng)常會后悔；做事虎頭蛇尾；不敢面對現(xiàn)實(shí)；寄希望于市場會更好；借口多多；心態(tài)問題是最致命的一個問題，任何一項(xiàng)事情都會碰上挫折和迷茫，所不同的是，成功者會為成功找方法，失敗者只會為失敗找借口罷了。

解決措施：學(xué)會往好處想，往壞處做準(zhǔn)備!多看成功人士的傳記，多和成功人士和樂觀人士交流；擴(kuò)大交際圈；保持積極心態(tài)。

不知道問題

只知道生意不好，就是不知道問題出在哪里。這就如同去看醫(yī)生，醫(yī)生問你那里不舒服，你說不知道。你叫醫(yī)生怎么給你開處方?最多叫你吃些補(bǔ)品了事。不知道問題的所在，發(fā)現(xiàn)問題慢、發(fā)現(xiàn)不了最根本問題，這些都是觀察能力和分析能力不夠?qū)е�，說實(shí)在的，經(jīng)商人士缺少這些素質(zhì)是很危險的情況，特別是在競爭激烈、充滿誘惑與陷阱的商業(yè)時代。

解決措施：從最小的事情開始學(xué)會觀察與分析；多看推理故事；逼自己寫觀察日記；去預(yù)測別人店面的生意情況；經(jīng)常去釣魚；養(yǎng)成觀察習(xí)慣。

定價問題

價格是很敏感的問題，有時候只要你的產(chǎn)品比對手貴一毛錢，客戶就喊你的價格高，但這是客戶的正常反映，并不代表什么，確定你的定價是否出問題，要看消費(fèi)者背后的討論，假如六成以上的消費(fèi)者在背地里都感覺我們的價格高，那就是我們定價高了。開業(yè)初期，消費(fèi)者對你的店面還有沒一個定性的時候，定價高這種感覺一旦形成，就很難再消除。

解決措施：我們不鼓勵價格戰(zhàn)，盡量和對手持平。假如消費(fèi)者已經(jīng)普遍反映價格高了，那就要不斷的搞一些促銷活動，然后再調(diào)低價格敏感產(chǎn)品，慢慢的消除客戶心理定勢，只要我們還想把店開下去，就一定要把消費(fèi)者的心撫平，不管你有多么的不愿意。

專業(yè)問題

客戶單筆成交量少、交易過程中都是消費(fèi)者主動，我們被動、只能介紹產(chǎn)品的表面買點(diǎn)，無法介紹產(chǎn)品內(nèi)在效果、無法讓客戶對你的話題產(chǎn)生興趣……，假如出現(xiàn)了以上的這些問題，那一定是專業(yè)知識出問題了，明顯的就是說服不了客戶，也引導(dǎo)不了客戶，店面變成了一個展廳，營業(yè)員只是起了防偷和收錢的作用，并沒有起到介紹和引導(dǎo)的作用，產(chǎn)品知識專業(yè)是成交量高的前提，你無法讓客戶服你，客戶憑什么聽你?

解決措施： 每天做總結(jié)、深度挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)、空余時間仔細(xì)查看相關(guān)資料、做筆記寫心得、看營養(yǎng)和育嬰方面的書籍。產(chǎn)品專業(yè)知識是一個厚積薄發(fā)的過程，沒有速成捷徑，只能靠用心積累!
服務(wù)問題。

客戶在店面時間短、進(jìn)店后30秒之內(nèi)還沒有營業(yè)接待、沒有讓孕婦休息的地方、沒有飲水機(jī)、無法記住老客戶名字，個人情緒帶到店面來、表情做作，假如有以上這些問題存在，那就證明你的服務(wù)出了問題。嬰兒用品店的客戶個個都是被呵護(hù)慣了的人，她們特別追求心情好(醫(yī)生就告訴她們，孕婦的第一要素就是心情愉快)，假如我們服務(wù)不到，她們會立刻走人，寧可多花點(diǎn)錢去別的地方買，也不愿在我們這里消費(fèi)。我們現(xiàn)實(shí)中也會碰到這樣的情況，有些地方服務(wù)不好，我們就寧可去遠(yuǎn)的店面，寧可價格高一點(diǎn)，也決不去讓我們不舒服的店面。有一句話叫做：只要客戶開心，一切都好說話!反過來，假如客戶不開心，即使價格便宜一點(diǎn)，也無法留住她們!

解決措施：規(guī)范營業(yè)員日常語言、表達(dá)方式、笑容、語氣、日常用語、制定詳細(xì)的接待客戶程序，讓營業(yè)員有章可尋，隨時知道自己應(yīng)該做什么!人的潛意識里都是有惰性的，別指望營業(yè)員不用規(guī)章制度就會自覺，讓一切有章可尋才是最重要的。

資金問題

進(jìn)貨越來越少、錢越投越多，賬面算算有一些，現(xiàn)實(shí)中就是沒有現(xiàn)金、店面始終無法自己養(yǎng)活自己。假如有這些情況，那就是資金出現(xiàn)了問題，一是開店資金挪作他用，分不清財(cái)務(wù)；二是資金周轉(zhuǎn)慢，產(chǎn)生不了效益，三是根本就沒有留備用資金，一切費(fèi)用都等著營業(yè)產(chǎn)生現(xiàn)金。假如能處理好資金問題，店面再小，別人也不敢小看你；假如處理不好資金情況，店面再大，也是越大越亂!

解決措施：一、預(yù)留20%的備用資金；二、�？顚Ｓ�；三、盡可能的提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率；四、不管你的店面有多小，一定要看財(cái)務(wù)報表。

員工問題

服務(wù)態(tài)度始再三聲明不見改善、產(chǎn)品知識反復(fù)培訓(xùn)不見效果、整個店面缺少生氣。假如出現(xiàn)這些情況，那就是員工出現(xiàn)了問題。員工問題是最頭疼的問題，因?yàn)橹匦抡腥艘参幢貢�更好，假如員工缺少歸屬感，她就很難盡心盡力。

解決措施：制定詳細(xì)的操作方案，讓員工有章可尋；工資與提成掛鉤，多勞多得；設(shè)立獎罰措施；多組織溝通性質(zhì)的活動，促進(jìn)員工的凝聚力。
營銷問題

只是讓產(chǎn)品進(jìn)入了消費(fèi)者的眼睛，宣傳理念進(jìn)不了消費(fèi)者的腦袋；客戶幾乎沒有忠誠度；新客戶增長緩慢；假如出現(xiàn)這些情況，那就是營銷方面出了問題。營銷不等同于推銷，營銷是一個系統(tǒng)工程，包括經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、終極目標(biāo)、核心競爭力等等，它以店面為載體，銷售產(chǎn)品的同時把自己的綜合信息滲入到消費(fèi)者心中，讓店面隨著時間推移越來越有競爭力，最終弄成一個品牌!

解決措施：制定企業(yè)文化、始終如一的向消費(fèi)者輸灌相同的理念和宗旨。

管理問題

誰都可以管，誰也可以不管；出事后找不到相關(guān)責(zé)任人；庫存老是出錯；大家都覺得自己忙，但并沒有真正的做出多少實(shí)事。假如有這些情況，那就是管理出了問題，小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，員工就是一群老虎，管理不到位，員工就是一群病貓。

解決措施：制定詳細(xì)的規(guī)章制度，責(zé)任到每個人，讓員工清楚自身職責(zé)。尋找一個執(zhí)行力強(qiáng)的員工做店長，一如既往的執(zhí)行下去，管理的最高法則就是貴在執(zhí)行。