傳統(tǒng)零售跟新零售到底有什么不一樣？首先是一個價值觀的問題。傳統(tǒng)零售其實更多的在經營過程當中是以企業(yè)效率為核心，新零售更多的以消費者體驗為核心。從新零售的角度來說，應該是更多的給用戶提供這樣的客戶體驗，然后從體驗角度去出發(fā)，去優(yōu)化企業(yè)的運營效率。

新零售是一個全領域營銷，線上線下融合的過程，當中包含了模式上的融合還有體驗上的融合。線上線下實體的非實體的，有人的店鋪跟無人的店鋪，綜合性賣場和品牌專營店都在融合。實體店也要去跟線上的物流組織形式做一個結合。包括傳播，有更多的社交化的傳播，口碑傳播，互聯(lián)網的一些玩法，這些傳播的形式，實體店里也要學習跟融合。

新零售會有更多的智能設備參與到里面和用戶進行互動，而不僅僅是手機。回顧整個零售一個發(fā)展狀態(tài)，傳統(tǒng)零更多的是通過工業(yè)社會的社會分工來驅動的，不管是大賣場的出現，百貨的出現，便利店的出現，都是社會分工不斷在演進，驅動著每個業(yè)態(tài)出現。而進入了信息社會，我們會發(fā)現每一次新的信息設備或者技術設備的出現，會帶動一波新的零售業(yè)態(tài)的出現。每一波的技術新設備出現的時候，出現的早期都會給這個行業(yè)帶來一波紅利，最早參與的這些獲得了很大的商業(yè)機會。

母嬰行業(yè)的新機遇

新零售會在人、貨、場三個方面會提升整個行業(yè)的效率，改善用戶的體驗。

首先，母嬰行業(yè)、母嬰的實體店、母嬰的生活館，母嬰的月子會所等等各種各樣的母嬰服務機構，已經構建了很成熟的線下消費場景。這種消費場景就是不用重新再去引導消費，他的客流、他的消費習慣自然而然的已經存在。

第二，母嬰的用戶對于信任看的是最重的，他對食品的安全，對各種服務品質要求是最好的。

第三，現在新一代90后、95后的媽媽，她們消費升級在進程過程當中，她們對商品、對服務體驗的要求會更加高。

新零售改造人、貨、場

人的方面，經濟=商品×人的平方。新零售將給母嬰行業(yè)商家和消費者來幾個變化，第一個是移動化，我們看到智能手機已經很發(fā)達，現在85%的電商的收入都來自移動端的。第二個是社交化，我們知道中國當媽媽以后，她的社交圈，同齡媽媽之間，小朋友之間的社交化的需求特別強。再一個就是本地化。這種本地化的屬性很強，整個母嬰行業(yè)為什么會這么樣的分散，我們會發(fā)現每個區(qū)域都有強勢的母嬰店、母嬰的服務機構。因為消費者選擇的時候更傾向于本地化選擇，信任度會更加高。還有智能化，我們現在看到有智能的沖奶粉各種各樣的智能設備，甚至這樣的智能購物終端。最后就是娛樂化。現在的銷售推廣跟用戶互動的形式應該更加的娛樂化，比如說發(fā)發(fā)紅包，這樣非常簡單的形式，對整個的傳播是作用非常大。

貨的方面，整個母嬰行業(yè)在傳統(tǒng)的貨的組織效率是偏低的，在全球化背景下，商品和貨物將借助更先進的物流技術和組織模式更高效的流通，真正實現賣全球、買全球，實現更平等的普惠貿易，更便捷的跨境購物，母嬰行業(yè)傳統(tǒng)的由于渠道分散造成的渠道層級和區(qū)域差異將減少甚至消除。在未來，一個是云倉化，第二個是去中間化。云倉化就是實庫虛庫一盤貨，任意終端隨意調。去中間化就是品牌商直達終端，消費者邊界溝通。終端發(fā)揮終端的價值，然后品牌商能夠去把傳統(tǒng)當中的渠道利潤返回到終端。

場的方面，特別是母嬰行業(yè)有這樣一個特點。母嬰行業(yè)會有新的消費場景的出現，就是體驗式的購物。母嬰用戶群特定的需求，將派生出越來越多的體驗式購物可能科技和創(chuàng)意結合，營造出更好的體驗，激發(fā)更多的消費需求。

母嬰行業(yè)的現狀和問題

可以看到，母嬰產業(yè)線下的占比在整個行業(yè)大概能夠占到70%左右，尿布類的占比線上比較高。同時看到的一些數據是整個母嬰店在2015、2016年，奶粉的銷售以每年將近20%的速度在增長，線上奶粉的增長速度其實只有5%。通過數據我們會發(fā)現，消費者對食品類的需求更加信賴線下，這個是現在的一個現有的狀況。

因為整個的母嬰實體店體系很分散，面臨著效率低，庫存管理難，成本比較高，競爭激烈，獲客難，生命周期短。一個是渠道太分散，品類品牌多，效率低。線上平臺、垂直電商多，線下母嬰店很多，分散廣，整體效率比較低，難以以比較大的傳統(tǒng)的連鎖型的進行整合。

第二個是供應鏈層級多，成本高。由于渠道的分散、導致小的母嬰店的供應鏈層級多，渠道成本高。同時，品牌商下沉四五線市場的成本高，因此經�？吹饺�四線以下的市場都是很不知名的品牌。第三個是信任危機，消費者安全意識強，獲得難，食品安全事故頻發(fā)，導致消費者對嬰幼兒奶粉、食品、用品的安全性非常敏感，安全是第一需求，信任是最重要的消費動機，渠道商、品牌商都如履薄冰。